بنابر نتایج یک تحقیق با وجود اینکه رضایت مردم از سفرهای هوایی به بیشترین میزان آن در طول تاریخ رسیده است ولی ظاهرا این موضوع در رابطه با ایرکانادا چندان امیدوار کننده نیست.
به گزارش رسانه هدهد به نقل از سی تی وی، این تحقیق که توسط J.D. Power انجام و منتشر شد نشان می دهد که میزان رضایت مسافران شرکتهای هواپیمایی امریکای شمالی در طول 8 سال گذشته افزایش یافته و سال گذشته 11 درجه رشد کرده است.
مایکل تیلور، رئیس بخش دانش سفر در J.D. Power، با انتشار بیانیه ای بر ارائه خدمات ایرلاین‌ها به مردم تاکید کرد و گفت: سرمایه گذاری در تکنولوژی های جدید در بهبود رزرو و فرایند چک کردن پروازها خیلی موثر بوده است.
وی افزود: ناوگان های هوایی جدیدترند و مسافران باور دارند که بابت پولی که می پردازند خدمات بیشتری دریافت می کنند.
مطالعه اخیر طی مارچ 2018 تا مارچ 2019 و بر اساس نظرسنجی از 5 هزار و 966 مسافری که بیشتر با هواپیمایی های آمریکای شمالی تردد می کنند در رابطه با هزینه ها، خدمات پرواز، هواپیما، حمل چمدانها، خدمات داخل هواپیما، چک کردن و رزرواسیون تهیه شده است.
بر اساس این مطالعه سال گذشته، در میان هواپیمایی های کانادایی، میزان رضایت مسافران از ایرکانادا 5 امتیاز کاهش پیدا کرده است.
و از طرف دیگر، میزان رضایتمندی مسافران از وست جت ، 11 امتیاز افزایش یافته است.اگرچه در مجموع هنوز میزان کلی رضایت مسافران کمتر از میانگین لازم است.
بر اساس این مطالعه هواپیمایی باسابقه و قدیمی آلاسکاایر، طی 12 سال گذشته بطور متوالی در بین شرکتهای هواپیمایی آمریکای شمالی همواره بالاترین رتبه را در رضایت مندی مسافران داشته است.
بهبود تکنولوژی های چک کردن دیجیتال، کیوسک‌های سلف سرویس و خدمات پیش از پرواز از جمله دلایل رضایتمندی بالای مسافران از این هواپیمایی عنوان شده است.
مقررات جدید کانادا در حمایت از حقوق مسافرهای هوایی تدوین شد / 2100 دلار می‌توانید بابت گم شدن…
