آیا برای شرکت آینده‌‌نگری همچون رویال بانک کانادا، توجه به سوابق و تاریخچهها اهمیت دارد؟
سفری به گذشته نشان می‌دهد که در حال حاضر و همچنین در آینده، چه مواردی برای رویال بانک کانادا مورد اهمیت خواهد بود.
چرا توجه به بایگانی تاریخچهها و سوابق برای شرکت‌ها آینده‌نگر مهم است؟
این سوالی است که الیزابت کورت، به عنوان آرشیودار و بایگانی‌کننده اسناد و پرونده‌های رویال بانک، به صورت روزانه از طریق کارش به آن پاسخ می‌دهد. او خودش را به‌عنوان یک «مشاور اسناد» توصیف کرده و به فهرست‌بندی، حفظ و در دسترس قرار دادن صدها هزار متن تجاری، فایل‌های ویدیویی و صوتی ضبط شده، عکس‌ها، مصنوعات و یادگاری‌ها کمک می‌کند. همگی این موارد در طول بیش از ۱۵۰ سال فعالیت این بانک، جمع‌آوری شده‌اند.
الیزابت می‌گوید:
«ما از هرگونه سوابقی که رویال بانک در اختیارمان بگذارد، به هر طریقی که لازم باشد برای حمایت از تمام مجموعه رویال بانک کانادا استفاده می‌کنیم. برای مثال، اسناد بایگانی شده می‌توانند به رهبران ما بینشی را در خصوص فرصت‌ها یا چالش‌هایی که امروزه با آن‌ها روبرو هستیم، ارائه دهند. اما در مجموع اطلاعات جمع‌آوری شده توسط ما، به بیان داستان و سرگذشت رویال بانک کانادا کمک می‌کند. توضیح می‌دهد که ما چه کسی هستیم و در نهایت اهداف ما را نیز آشکار می‌سازد. مطابق با این توصیفات باید بگوییم بله، سوابق و تاریخپه‌ها برای شرکت آینده محوری همچون رویال بانک کانادا حائز اهمیت هستند.»
با توجه به سوابق محرمانه‌ای که در اینجا نگهداری می‌شود، اطلاعات بایگانی شده در دسترس عموم قرار نمی‌گیرند.
اما موضوعات برجسته تاریخی رویال بانک کانادا برای عموم قابل دسترسی می‌باشد. با این وجود باز هم افراد مرتباً با تیم کوچک بایگانی محتوا مستقر در میسیساگای انتاریو تماس می‌گیرند. الیزابت توضیح می‌دهد:
«رویال بانک کانادا دو سال پس از تشکیل کنفدراسیون کانادا به ثبت رسیده است. بنابراین در بین جوامع کوچک آن زمان، بانک یکی از اولین مؤسسات شکل گرفته بوده است. در واقع، تاریخچه ما با بسیاری از مردم و جوامع دیگر مشترک است.»
الیزابت توضیح می‌دهد که این ارتباط با سایر جوامع، نقش موثر بخش آرشیو و بایگانی رویال بانک کانادا که ۱۰۰ سال پیش تأسیس شده را مشخص ساخته و نشان می‌دهد که برای سازمانی که به صورت جدی بر تجسم مجدد آینده سیستم بانکداری متمرکز است، دسترسی به این محتواها چقدر می‌تواند حیاتی باشد. او سپس به نقل قولی معروف از آلفرد چندلر جونیور، محقق نامدار حوزه تجارت، اشاره می‌کند:
«اگر ندانی که کجا بوده‌ای، چگونه می‌توانی بدانی که به کجا می‌روی؟»
او سه مورد از این محتواهای بایگانی شده که در بخش داستان‌های رویال بانک نیز به آن پرداخته‌اند را برجسته می‌کند.
تصویر سمت چپ: عکسی از دفتر مرکزی رویال بانک در مونترال، سال ۱۹۵۳. زبان‌های موجود در تصویر عبارتند از: کرواتی، هلندی، دانمارکی، فنلاندی، فرانسوی، آلمانی، مجارستانی، ایتالیایی، ییدیش، لیتوانیایی، نروژی، لهستانی، اسلواکی، سوئدی، روسی و اوکراینی
تصویر وسط: برنامه پیشنهادی کارکنان، حدود سال ۱۹۸۰.
تصویر سمت راست: جلد پیشین یک کتابچه رویال بانک کانادا با تمرکز بر موضوع حفظ منابع طبیعی، حدود سال ۱۹۵۰.
کمک به تازه واردان به کانادا
از همان روزهای اول، رویال بانک کانادا تلاش‌های قابل توجهی را برای ایجاد یک محیط صمیمانه برای خوشامدگویی به تازه واردان فراهم ساخته است.
الیزابت می‌گوید:
«در طول دهه ۱۹۴۰، رویال بانک کانادا حدودا به نیمی از زبان‌های دنیا کارت‌هایی را تولید کرد. هر فرد می‌توانست با هدف شروع گفتگو با یکی از کارمندان شعبه، به زبان انتخابی خود کارتی را تهیه کند. این طرح اولین قدم برای کمک به تازه واردان، برای افتتاح حساب پس‌انداز و به نوبه خود روشی برای ایجاد جایگاهی پایدار و مستحکم در سرزمین جدید خود بوده است.»
در حال حاضر رویال بانک کانادا برای کمک به مشتریان کانادایی‌اش یک سرویس تلفنی چند زبانه (بیش از ۱۵۰ زبان) را به آن‌ها ارائه می‌دهد.
از طریق بخش سرگذشت‌های رویال بانک کانادا، اپلیکیشن Arrive و پایگاه محتوا، دسترسی تازه واردان به ابزارها، منابع و ماژول‌های یادگیری شخصی‌سازی شده فراهم خواهد شد. علاوه بر این‌ها پایگاه محتوای Arrive برای تازه واردان کارگاه‌ها و وبینارهایی را نیز جهت کسب آمادگی‌های لازم برای زندگی در کانادا با محوریت موضوعاتی مانند کاریابی، دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی و مسکن فراهم می‌آورد. در سال ۲۰۲۱، به طور تقریبی در طول یکماه بیش از ۸۷ هزار تازه وارد از پلتفرم Arrive استفاده کرده‌اند که این خود نشان دهنده نیاز قابل توجه به اطلاعات مرتبط با این موضوعات و همچنین پشتیبانی از افراد در این زمان‌های نامشخص می‌باشد.
ایده‌‌ها در اینجا کلید می‌خورند
مدت‌هاست که رویال بانک کانادا به دنبال روش‌هایی است تا برای کسانی که به آن‌ها خدمات ارائه می‌دهد، خلق ارزش کند. و مثل همیشه، این طرح با چیزی که مدیر عامل فعلی ما کارمندان را با آن توصیف می‌کند یعنی «جادوی خلاقیت انسانی»، شروع می‌شود.
الیزابت می‌گوید:
«برنامه پیشنهادات کارکنان از دهه ۱۹۸۰ برای کمک به عملی کردن ایده‌های خوب طراحی شده است. و در جهت به نمایش گذاشتن این ایده قدم بر می‌داشته که چگونه پیشرفت‌های تدریجی می‌توانند به تأثیرات بزرگ منجر شوند».
امروزه، سیستم بانکداری ما از طریق داشتن بینش، آگاهی و ایده‌های نوآورانه به تحول خود ادامه خواهد داد. این گفتگوهای عمومی در خصوص ایده‌های نو همان چیزی است که رویال بانک را به سمت رقابت، پیروزی، رشد و تأثیرگذاری بر نمایندگان مشتریان و جوامعی که بانک به آن‌ها خدمات ارائه می‌دهد، سوق خواهد داد. به عنوان مثال، ابتکارات گوناگون در حوزه گوش دادن فعال همچون ایجاد گروه‌های متمرکز، نظرسنجی‌های مربوط به نبض بازار و همچنین نظرسنجی‌های مشارکت سالانه در سطح شرکت‌ها، به بانک ما کمک کرده تا نیازها، اولویت‌ها و روش‌های کاری گوناگون کسب‌وکارها و کارمندان جهانی خود را بهتر درک کنیم. در سال‌های اخیر، این طرح‌های مبتکرانه به رویال بانک کانادا کمک کرده است. تا در این دنیای در حال توسعه کار و اشتغال، برنامه‌ها و منابع جدید، از جمله تمرکز قوی بر حوزه سلامت روان را، برای حمایت از کارمندان خود ایجاد کند.
تجسم آینده‌ای پایدارتر
مجموعه‌ای از کتابچههای موجودِ مربوط به دهه ۱۹۵۰، نشانگر نمونه‌ای از علاقه این بانک به کمک‌رسانی در زمینه حفظ یک گفتگوی ملی در خصوص موضوعاتی است که برای رفاه آینده کانادا مهم است. محتوای بسیاری از کتابچه‌ها بر حوزه محیط زیست متمرکز بوده و شامل موضوعات مربوط به حفاظت از محیط زیست مانند «کسب درآمد به کمک صرفه جویی در استفاده از خاک» بوده‌اند.
ممکن است به نظر برسد که این کتابچههای مربوط به خدمات عمومی به موضوعات حذف شده از حوزه بانکداری می‌پردازند. اما همانطور که در مقدمه یکی از آن‌ها آورده شده، «با این وجود، آن‌ها پایه و اساس همه‌ی جنبه‌های رفاه و خوشبختی هستند».
امروزه رویال بانک کانادا از اندازه و مقیاس شرکت خود برای همسویی با اهداف جاه‌طلبانه جدید جهانی در جهت مقابله با تغییرات اقلیمی و آب و هوایی استفاده می‌کند. به صفر رساندن میزان انتشار خالص گازهای گلخانه‌‌ای تا سال ۲۰۵۰ توسط گروه‌هایی که از ما تسهیلات دریافت می‌کنند. و همکاری قوی و شراکت پربازده با دولت‌ها و جامعه در جهت دستیابی به اهداف توافق پاریس، از جمله این فعالیت‌ها می‌باشند. رویال بانک کانادا در حوزه گفتگوهای عمومی نیز همچنان نقش یک کاتالیزور را بازی خواهد کرد. یکی از گزارش‌های اخیر بخش اقتصاد و رهبری متفکرانه رویال بانک کانادا، شش مسیر را برای تغییر نحوه زندگی، سفر، رشد و به حرکت در آوردن زندگی‌مان بدون رها کردن کسب و کارها، جوامع و بیزینس‌ها ارائه می‌کند.
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: آر‌بی‌سی
