نتایج یک تحقیق که توسط موسسه «J.D.Power» صورت گرفت نشان داد رضایت مشتریان بانک های کانادا به خصوص از ۵ بانک بزرگ کاهش یافته است.
به گزارش رسانه هدهد کانادا، این مطالعه نشان می‌دهد امسال میزان رضایت مردم از ۵ بانک بزرگ کانادا از ۷۹۰ امتیاز (از ۱۰۰۰ امتیاز) با ۶ درصد کاهش به ۷۸۷ امتیاز رسیده است اما در عوض در بین بانک‌های متوسط، میزان رضایت مردم نسبت به سال گذشته ۱۲ امتیاز افزایش یافته است.
شیوع بیماری همه گیر و کاهش رضایت مردم از بانک‌ها
این مطالعه نشان می‌دهد که شیوع بیماری همه گیر موجب کاهش ۳۹ امتیازی در بین مشتریان بانک‌های بزرگ و ۱۰ امتیازی در بانک‌های متوسط بوده است.
عدم دسترسی راحت و هزینه‌ها هر کدام با چهار امتیاز منفی از دیگر دلایل مشتریان برای ناراضایتی از عملکرد بانک های کانادایی عنوان شده است.
جان کابل، مدیر امور بانکی و اطلاعات پرداخت در «J.D.Power» گفت: «تقریباً از هر ۱۰ مشتری چهار نفر از نظر اقتصادی تحت تأثیر شیوع بیماری همه گیر قرار گرفته‌اند».
وی افزود: «ناامنی مالی به خصوص در مورد هزینه‌ها موجب کاهش اعتماد و رضایت مردم می‌شود».
این اقتصاد دان تصریح کرد: «اگر بانک‌ها بخواهند روند فعلی را معکوس کنند باید بر بهبود تعاملات با مشتریان، برقراری ارتباط فعالانه، ارائه مشاوره و نشان دادن حمایت خود همت گمارند».
طبق این مطالعه فقط ۴۷ درصدپاسخ دهندگان به این مطالعه احساس می‌کنند بانک های کانادا در دوران شیوع کووید۱۹ از آن‌ها حمایت کرده‌اند که در مقایسه با ایالات متحده (۶۳ درصد این احساس را دارند) پایین تر است.
رتبه بندی بانک های کانادایی
بر اساس این مطالعه امسال برای دومین سال پیاپی «RBC Royal Bank» با کسب امتیاز ۷۸۸ در بین ۵ بانک بزرگ کانادا بالاترین میزان رضایت را کسب کرد. پس از آن اسکوشیابانک با (۷۸۵ امتیاز) بانک «TD» کانادا با (۷۸۳ امتیاز) در رده های دوم و سوم قرار دارند.
بانک «Tangerine» نیز برای دهمین سال متوالی با کسب امتیاز ۸۴۰ در بین بانک های متوسط کانادا در بالاترین رتبه قرار دارد.
پس از آن نیز بانک های «Simplii Financial813» در رده دوم و«ATB Financial811» در رتبه سوم قرار دارند.
- اخبار داخلی کانادا و اخبار شهر مونترال را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: بیزینس وایر
