«سیندی بولت» مادری اهل استان کبک می‌گوید که قرار بود به همراه دو پسر پنج و هشت ساله‌اش روز سه شنبه به کوبا پرواز کنند. او این سفر را از طريق سايت تعطیلات ایرکانادا رزرو کرده بود.
بولت به سی‌تی‌وی نیوز گفت: «وقتی اطلاعاتمان چك شد، بليط‌هايمان را گرفتيم. اما متاسفانه دیدم که دو تا از بليط‌هاي ما با شماره صندلی‌ها همخوانی ندارد.» یکی از كارمندان ایرکانادا به او گفته که قبل از سوار شدن مشکل را حل خواهند کرد. اما وقتی سوار هواپیما شدند، بهشان گفتند که بايد در کنار هواپیما منتظر بمانند. مسئولین این پرواز هرگز اجازه ورود به هواپیما را به او ندادند.
شرکت ایرکانادا بيش از ظرفيت هواپيما بليط فروخته بودند. آنها تصميم گرفتند اين مادر و دو تا فرزندش را سوار هواپيما نكنند.
«فقط من و بچه‌ها مانده بوديم. فقط ما!»
پاسخ ایرکانادا به این اشتباه آشکار
وقتی درها بسته شد، بچه‌ها شروع به گریه کردند. بولت می‌گوید: «تجريه خيلي وحشتناكی بود اما چيزی كه بيشتر از همه آزارم می‌داد، اين بود كه هيچ‌يك از كارمندان ايركانادا سعی نكردند بهمان كمك كنند.» بولت در ادامه می‌گويد: «همه داشتند به پسر كوچك‌ترم كه روي زمين افتاده بود و گريه می‌كرد نگاه می‌كردند. هيچ‌كس بهش توجه نمی‌كرد. آنها حتی پرواز ديگری هم برايم تدارك نديدند»
بولت پس از بازگشت به خانه و صرف ساعت‌ها وقت تلفنی، موفق شد دوباره از اين سايت بليط رزرو كند.
ایرکانادا برگه‌ای به عنوان ضمانت به او داد، ولي مابه‌التفاوتش را بولت از جيب خودش پرداخت كرد. او گفت: «من ۱۴۰۰ دلار بیشتر برای یک سفر پرداخت کردم. در حال حاضر در تعطیلات اواسط ماه مارس هستيم، و ایرکانادا گفت که این هزینه به عهده من است.»
ایرکانادا در بیانیه‌ای اعلام کرد که تیم خدمات مشتریان این شرکت در حال بررسی وضعیت هستند و با بولت در تماس خواهند بود.
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- اخبار روز کانادا و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: سی‌تی‌وی
