خانواده زنی که پس از صرف غذا در رستورانی واقع در دیزنی اسپرینگز، مجموعه تفریحی متعلق به دیزنی‌لند در فلوریدا، جان باخت، این شکایت را مطرح کردند.
دیزنی‌لند خواستار رد شکایت است. استدلال آنها این است که شاکی (همسر متوفی) قبلاً برای آزمایش رایگان دیزنی پلاس ثبت‌نام کرده و توافق‌نامه اشتراک را پذیرفته بود. این توافق‌نامه شامل بندی است که مشتری را ملزم می‌کند هرگونه اختلاف با دیزنی‌لند را از طریق داوری خارج از دادگاه حل کند.
«جان داویسون»، کارشناس دعاوی حقوقی در مرکز اطلاعات حریم خصوصی الکترونیک، درباره توافق‌نامه‌هایی که هنگام استفاده از اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های آنلاین با آنها مواجه می‌شویم، هشدار می‌دهد.
این توافق‌نامه‌ها که با یک کلیک ساده روی گزینه «قبول می‌کنم» پذیرفته می‌شوند، به نفع شرکت‌ها نوشته شده‌اند. همچنین شرایط بسیار یک‌طرفه و سنگینی دارند. به گفته داویسون، این قراردادها آنقدر پیچیده و طولانی هستند که عملاً امکان مشاوره حقوقی مناسب را از کاربران سلب می‌کنند.
جزئیات شکایت قضایی علیه دیزنی‌لند چیست؟
خانواده خانم «کانوکپورن تانگ‌سوآن»، پزشک ۴۲ ساله‌ای که در نیویورک زندگی می‌کرد، در دادخواستی اعلام کردند که او پس از صرف غذا در یک رستوران ایرلندی واقع در دیزنی اسپرینگز، دچار یک واکنش آلرژیک شدید و مرگبار شده است.
آنها این رستوران را انتخاب کردند زیرا وب‌سایت دیزنی‌لند ادعا کرده بود غذای بدون آلرژن سرو می‌کند.
در این شکایت آمده است که خانم تانگ‌سوآن بارها به خدمتکار تأکید کرده بودند که به شدت به آجیل و لبنیات حساسیت دارند و خدمتکار نیز به آنها اطمینان داده بود که غذای سرو شده فاقد هرگونه ماده‌ی حساسیت‌زا است.
با این حال، حدود ۴۵ دقیقه پس از صرف شام، خانم تانگ‌سوآن دچار مشکلات تنفسی شدید شده و پس از بیهوشی، در بیمارستان جان باختند. بررسی‌های پزشکی قانونی نشان داد که علت مرگ، شوک آنافیلاکسی ناشی از مصرف مقدار زیادی لبنیات و آجیل بوده است.
موضع دیزنی‌لند چیست؟
دیزنی‌لند ضمن ابراز همدردی عمیق با خانواده‌ی متوفی، تأکید کرده است که رستورانی که این حادثه تلخ در آن رخ داده، نه مالکیت دیزنی‌لند را دارد و نه تحت مدیریت این شرکت است. به عبارت دیگر، دیزنی خود را از مسئولیت این اتفاق مبرا می‌داند.
از دیدگاه حفاظت از مصرف‌کننده، نکته‌ی قابل توجه این است که دیزنی‌لند ادعا می‌کند پیکولو هنگام ثبت‌نام برای یک ماه آزمایشی دیزنی پلاس در سال ۲۰۱۹، با حل و فصل هرگونه شکایت علیه دیزنی خارج از دادگاه از طریق داوری موافقت کرده است. همچنین تأیید کرده که متن توافق نامه را خوانده است.
شرکت در درخواست خود برای رد شدن پرونده نوشت: «صفحه اول قرارداد مشترک، با حروف بزرگ بیان می‌کند که هرگونه اختلاف بین شما و ما، به جز دعاوی کوچک، مشمول معافیت از دادخواست گروهی است. در نتیجه باید از طریق داوری فردی حل و فصل شود».
داوری به افراد اجازه می‌دهد تا اختلافات را بدون مراجعه به دادگاه حل و فصل کنند. معمولاً شامل یک داور بی‌طرف است که قبل از تصمیم‌گیری، استدلال‌ها و شواهد را بررسی می‌کند.
وکیل پیکولو در پاسخ خود به این ادعای دیزنی‌لند واکنش نشان داد. همچنین آن را «بی‌معنی» خواند. او معتقد است که انتظار داشتن از بیش از ۱۵۰ میلیون مشترک دیزنی پلاس برای اینکه از حق قانونی خود برای شکایت صرف‌نظر کنند، غیرمنطقی است. خصوصاً وقتی که این پرونده هیچ ارتباطی با سرویس پخش ندارد.
مصرف‌کنندگان برای محافظت از خود چه کاری می‌توانند انجام دهند؟
داویسون پیشنهاد می‌کند مصرف‌کنندگان از قانون‌گذاران و تنظیم‌کنندگانی که به این مسائل توجه دارند، حمایت کنند. او می‌گوید که خواندن و درک کامل همه قراردادهایی که از مردم خواسته می‌شود بپذیرند، عملاً غیرممکن است. به ویژه در دنیای آنلاین امروز که با صدها سرویس در روز تعامل داریم.
بازداشت پنج نفر در ارتباط با مرگ متیو پری
منبع: سی‌تی‌وی
