«جف فلپس» اهل استان کلگری کانادا، رویای گذراندن تعطیلاتی آرامش بخش در کوبا را به همراه همسرش برای جشن بیستمین سالگرد ازدواجشان داشت. او این سفر را با شرکت مسافرتی Sunwing رزرو کرد. اما رویای فلپس با رسیدن به هتل گراند مموریز وارادرو که به عنوان هتلی ۴.۵ ستاره شناخته شده بود، به کابوس تبدیل شد. این اتفاق به ویژه در تعطیلات که معمولا با ازدحام همراه است، رخ داد.
فلپس از استان کلگری، یک هفته بعد ماجرا را اینطور تعریف کرد: درِ اتاق را باز کردیم و اولین چیزی که به سمت ما بیرون آمد، یک سوسک بود. اما اوضاع از آن‌جا به مراتب بدتر شد. صندلی توالت فرنگی هم نبود. همچنین به نظر می‌رسید چیزی لبه تخت را جویده است.
تجربیات وحشتناک دیگر مسافران از هتل گراند مموریز وارادرو
خبرگزاری سی‌بی‌سی با چندین نفری که اخیرا از طریق وبسایت‌های مختلف، اقامت در این هتل را رزرو کرده بودند، صحبت کرد. همگی آنها تجربیات مشابهی از اتاق‌های غیربهداشتی، وسایل گم‌شده و امکانات خراب در هتل گراند مموریز وارادرو را شرح دادند. حالا آنها در تلاشند تا از شرکت‌های مسافرتی پاسخ درستی دریافت کنند.
خانواده فلپس پس از مواجه شدن با سوسک و تشک جویده شده، درخواست جابجایی اتاق دادند. اما متصدی پذیرش هتل گراند مموریز وارادرو اعلام کرد که اتاق خالی دیگری وجود ندارد. در نهایت، آنها به اتاق دیگری منتقل شدند که خوشبختانه دارای صندلی توالت فرنگی بود. با این حال، به گفته آقای فلپس، مشکلات به همین‌جا ختم نشد. برخی از فعالیت‌های تفریحی و بوفه‌های هتل تعطیل بودند. نوشیدنی‌های الکلی که برای داخل اتاق رزرو کرده بودند، موجود نبود و حتی اتو نیز در اتاق پیدا نمی‌شد.
مسافرانی که در هتل گراند مموریز وارادرو با مشکلات متعدد روبرو شده‌اند، شرکت‌های مسافرتی مانند Sunwing، ایرکانادا و SellOffVacations را مسئول می‌دانند.
آنها معتقدند که این شرکت‌ها باید برای فروش اقامت در چنین هتل‌هایی که به گفته مسافران، فاقد استانداردهای اولیه بهداشت و ایمنی هستند، پاسخگو باشند. جف فلپس می‌گوید: این شرکت‌ها باید به طور منظم وضعیت این هتل‌ها را بررسی و بازخورد آن را به شرکت اصلی ارائه کنند. به نظر من، آنها باید در قبال این موضوع پاسخگو باشند. آنها پول ما را گرفتند و باید بدانند که برای چه چیزی هزینه می‌کنیم. آقای فلپس بر این باور است که این شرکت‌های مسافرتی باید مکانیزم‌هایی برای نظارت بر کیفیت خدمات هتل‌ها و اطمینان از مطابقت آنها با استانداردهای مورد انتظار داشته باشند.
واکنش سان‌وینگ به شکایت مسافران
شرکت مسافرتی Sunwing در واکنش به این شکایت اعلام کرد که به طور مرتب تاسیسات هتل‌ها را بررسی می‌کند. همچنین با شرکای خود در مقصد کشور کوبا برای رسیدگی به مشکلاتی که به وجود می‌آیند، در ارتباط است. آنها همچنین در بیانیه‌ای ایمیلی عنوان کردند از اینکه تجربه تعطیلات این مشتری در حد استانداردهای سان‌وینگ نبوده، متاسف‌اند . با این حال، به نظر می‌رسد این شرکت به دنبال مبرا کردن خود از این ماجرا است. هنوز مشخص نیست که آیا نظارت آنها بر کیفیت خدمات هتل‌ها به اندازه کافی موثر بوده است یا خیر.
نکات مهم برای رزرو هتل از دیدگاه یک کارشناس گردشگری
«خانم نیکولا بربو»، مدیر فروش در آژانس مسافرتی AMA Travel، هشدار می‌دهد که چنین مشکلاتی در اکثر مقصدهای ساحلی اصلی، به ویژه از زمان همه‌گیری، بسیار رایج شده است. او توصیه می‌کند مسافران در هنگام رزرو هتل، تحقیقات بیشتری انجام دهند. صحبت کردن با یک کارشناس فروشنده تور می‌تواند به شما در انتخاب هتل مناسب کمک کند. سوالاتی در مورد تجربه کلی اقامت در کوبا بپرسید. آیا ممکن است با مشکلات هتل یا اتاق روبرو شوم؟»
خانم بربو همچنین می‌گوید در صورتی که با اتاقی نامناسب مواجه شدید، عکس بگیرید. با مدیریت هتل صحبت کنید. سپس با آژانس مسافرتی که از طریق آن رزرو کرده‌اید، تماس بگیرید. او تاکید می‌کند که «پس از بازگشت از سفر، پیگیری برای دریافت خسارت یا جبران مشکلات احتمالا بی‌نتیجه خواهد بود. این فرآیند شکایت از طریق تامین‌کننده سفر، بسیار طولانی و پیچیده است. خبرگزاری سی‌بی‌سی برای دریافت نظر با سایر آژانس‌های مسافرتی و خود هتل تماس گرفته است، اما پاسخی دریافت نکرده است. »
مسافران آرزوی بازگشت به خانه را داشتند!
ماجرای ناگوار مسافران دیگری در هتل گراند مموریز وارادرو:
«خانم جنیفر هرست» نیز تعطیلات خود را در هتل گراند مموریز وارادرو و برای همین بازه زمانی از طریق شرکت مسافرتی Air Canada Vacations رزرو کرده بود. او که پیش از این، شش سال قبل در این هتل اقامت داشته، تصور می‌کرد تجربه‌ای مشابه گذشته خواهد داشت. اما با ورود به اتاق در این سفر، به گفته خودش، بوی شدید کپک به مشامش رسید. همچنین، قفسه بالای یخچال با زاویه‌ای غیرمعمول کج شده بود. خانم هرست با تعجب گفت: اینجا چه خبره؟ به نظر می‌رسه قفسه به طور کامل به دلیل رطوبت یخچال پوسیده شده است. آنها به اتاق دیگری منتقل شدند. اما این اتاق نیز مشکلات خاص خود را داشت. درِ اتاق قفل نمی‌شد و آب گرم هم وجود نداشت.
او در ادامه گفت: در آن لحظه، فقط آرزوی بازگشت به خانه را داشتیم. با خودمان فکر کردیم بهتر است قید ادامه‌ی اقامت در هتل گراند مموریز وارادرو را بزنیم. نمی‌توانستم تصور کنم کل تعطیلات را در چنین شرایطی بگذرانیم. خوشبختانه، پس از روزها تلاش برای حل مشکلات، هر دو گروه مسافر به هتلی دیگر در همان منطقه منتقل شدند.
در هنگام رزرو هتل در کوبا، سطح کیفی را ۱.۵ ستاره پایین‌تر از رتبه‌بندی در نظر بگیرید!
خانم بربو، کارشناس گردشگری، نکته‌ای را برای ارزیابی امتیاز هتل‌های کوبا مطرح می‌کند. او می‌گوید: «بهتر است فرض کنید امتیاز واقعی هتل‌های این کشور، ۱.۵ ستاره کمتر از امتیاز آنها در آمریکای شمالی است. بنابراین، هتلی که در کوبا ۵ ستاره رتبه‌بندی شده، در واقع نزدیک به یک هتل ۳ ستاره در آمریکای شمالی است.
او همچنین اشاره می‌کند که در زمان‌های شلوغ گردشگری، مانند کریسمس، بسیاری از هتل‌ها کاملا پر می‌شوند. مجبورند اتاق‌هایی را فعال کنند که به دلیل عدم استفاده در زمان‌های عادی، مورد غفلت قرار گرفته‌اند. خانم بربو می‌گوید این عوامل باعث می‌شوند که گاهی اوقات، بازرسان گردشگری که از امکانات بازدید می‌کنند، نتوانند تصویر کاملی از وضعیت واقعی هتل به دست آورند. در همین حال، مسافرانی که با مشکلات متعدد در این هتل مواجه شده‌اند، نمی‌توانند درک کنند که چرا تجربه‌شان با تصاویری که به صورت آنلاین دیده‌اند، کاملا متفاوت بوده است.
آقای فلپس می‌گوید: «ممکن است اشتباه‌هایی پیش بیاید. همه سرشان شلوغ است. همچنین هتل‌ها بیش از ظرفیت رزرو می‌پذیرند. در نهایت، آنها مشکل را حل کردند. اما نمی‌توانید چهار روز بعد، بدون هیچ‌گونه جبران خسارتی، اوضاع را درست کنید. من آدم منصفی هستم، اما احساس میکنم فریب خورده‌ام.»
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- اخبار روز کانادا و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: سی‌بی‌سی
