کاهش نیروی انسانی در سراسر کانادا به وضوح دیده میشود؛ فروشگاههایی که بدون حتی یک کارمند فعالیت میکنند، هتلهایی که مهمانان از ثبتنام تا تسویهحساب و حتی سفارش حولهی تازه را تنها با گوشی انجام میدهند، و باشگاههای ورزشی و زمینهای گلف مجازی که کاملاً سلفسرویس اداره میشوند. این موج گستردهی خودکارسازی خدمات در کانادا نشان میدهد که آیندهی خدمات به سرعت در حال تغییر است و نقش انسان در بسیاری از بخشها به حداقل رسیده است.
امکان گسترش خودکارسازی خدمات در کانادا
به گفته تحلیلگران، خودکارسازی خدمات در کانادا، نوعی تجارت فیزیکی موازی در نتیجه انقلاب هوش مصنوعی است و مطمئنا در آینده گستردهتر خواهد شد. چرا که صاحبان مشاغل به دنبال راههایی برای کاهش هزینهها هستند. در غیاب نیروی انسانی موجود، شرکتهای بیشتری به دنبال راههایی برای خودکارسازی خدماتشان هستند. این امر میتواند به ویژه برای کارفرمایان بخش خدمات که به کارگران موقت خارجی یا دانشجویان بینالمللی به دلیل دستمزد پایین وابسته شدهاند، جذاب باشد.
بعضی از این فناوریها سالهاست که استفاده میشوند. برای مثال، داروخانهها، سوپرمارکتها، سینماها و سایر مراکز مدتهاست که به مشتریان اجازه میدهند هزینه محصولاتشان را در باجههای سلف سرویس پرداخت کنند. حذف کامل صندوقدار یا کارمند پذیرش ممکن است گام اجتنابناپذیر بعدی باشد.
هتلهای بدون کارمند
در شهر کبک، هتل Manoir des Remparts از جمله هتلهایی است که روال سنتی هتلداری را تغییر داده و «مدل بدون کارمند» ارائه میدهد. در این هتل، مهمانان از طریق تلفنهای هوشمند خود، ورود و خروجشان را ثبت کرده و با کارمندان شرکت تماس میگیرند.
این رویکردی است که تا همین اواخر توسط یک شرکت بسیار بزرگتر، یعنی هتلهای زنجیرهای ساندر، نیز به کار گرفته میشد. این شرکت که در مونترال تأسیس شده بود و زمانی بیش از یک میلیارد دلار ارزش داشت، ناگهان در ماه نوامبر ورشکست شد و دهها هتل و آپارتمان را در سراسر جهان به دلایل مالی تعطیل کرد.
باشگاههای ورزشی بدون کارمند
در راستای خودکارسازی خدمات در کانادا، باشگاه ورزشی Train by FW در بعضی موارد، خدمات حضوری را حذف کرده است. این باشگاه شبانهروز، به صورت مدل بدون کارمند فعالیت میکند. باشگاه تناسب اندام و ریکاوری Xscape در انتاریو نیز بدون کارمند فعالیت میکند و از طریق یک نرمافزار تلفن هوشمند به صورت شبانهروزی به مشتریان و اعضای باشگاه خدمات ارائه میدهد، هرچند مربیان شخصی نیز برای اعضا در دسترس هستند.
فروشگاههای بدون کارمند
مشتریان Aisle24 نیز با دانلود نرمافزار، امکان دسترسی به فروشگاههای قفلشده را خواهند داشت. آنها از طریق اسکنرهای سلف سرویس خرید و تسویه حساب میکنند. به عنوان بخشی از فرآیند ثبت نام، «اعضا» یک عکس سلفی آپلود میکنند. اگر بدون پرداخت هزینه فروشگاه را ترک کنند، دوربینهای متعدد موجود در فروشگاه، همراه با نرمافزار تشخیص چهره، به سیستم اجازه میدهند در صورت اشتباه مشتریان، به آنها هشدار دهد و در صورت مشکوک بودن به سرقت، اقدامات دیگری انجام دهد.
یا مثلا در دانشگاه ترنت انتاریو، این ایده یک گام فراتر رفته است. کافه و فروشگاه Bata Bean این دانشگاه از نرمافزار JustWalkOut آمازون استفاده میکند که کالاهایی را که مشتریان با خود میبرند، شناسایی کرده و به طور خودکار از حسابهای آنها کسر میکند.
ورزشگاههای بدون کارمند
همین فناوری در ورزشگاه اسکوشیابانک تورنتو مورد استفاده قرار میگیرد و به تماشاگران این امکان را میدهد که کارت خود را لمس کنند، نوشیدنی یا میانوعده مورد نظر خود را بردارند و بدون اینکه منتظر بمانند، آنجا را ترک کنند.
زمینهای گلف بدون کارمند
تریسر گلف بخشی از صنعت رو به رشد امکانات تمرین مجازی گلف است که در آن دستگاههای الکترونیکی سرعت، زاویه و سایر جنبههای ضربه بازیکن را اندازهگیری میکنند تا پرواز و مسافت توپهایی که به آنها ضربه زده میشود را تخمین بزنند. در ادامه، یک ویدیوی انیمیشنی از نتیجه روی صفحه نمایش داده میشود.
بعضی از رقبای تریسر گلف این تجهیزات را با بارها، رستورانها و سایر امکانات رفاهی ترکیب کردهاند. تریسر در عوض، مدل را سادهتر کرده تا آن را مقرونبهصرفهتر کند. گلفبازان محل تمرینشان را بهصورت آنلاین رزرو میکنند و از یک تلفن هوشمند برای باز کردن قفل در ورودی مراکزی که هیچ کارمندی در محل ندارند، استفاده میکنند. تجهیزات موجود در محل تمرین بهطور خودکار در زمانی که رزرو کردهاند، فعال میشوند و بعد از پایان جلسه خاموش میشوند. هشت کارمند تریسر، که به نه مکان در سراسر منطقه تورنتو خدمات ارائه میدهند و از طریق ارتباط داخلی یا تلفن به سوالات مشتریان پاسخ میدهند، عمدتا از راه دور کار میکنند.
هدف کاهش نیروی انسانی در کانادا چیست؟
به گفته بعضی از صاحبان مشاغلی که به دنبال کاهش نیروی انسانی در کانادا هستند، هدف آنها از این کار، این نیست که اشتغال انسانها را از بین ببرند. آنها میخواهند تا از این طریق، به کارآمدی سیستم کاری کمک کنند. همچنین با حذف بعضی از مشاغل غیرضروری، از توانایی افراد شاغل در آنها برای کارهای دیگری استفاده کنند.
شهروندام طرفدار خودکارسازی خدمات کانادا هستند
مدت زیادی است که تجارت الکترونیک بخش بزرگی از خردهفروشی را به خود اختصاص داده است. نسل جدیدتر، نسل Z و نسل Alpha به جنبه دیجیتال زندگی وخودکارسازی خدمات کانادا بسیار عادت کردهاند. به همین دلیل، کسبوکارها واقعاً باید در مورد آن فکر کنند. آنها باید خود را وفق دهند.
ایده حذف کارکنان در حوزه خدمات در بین کاناداییها پرطرفدار است. یکی از دلایل این است که بسیاری از افراد نمیخواهند با بعضی از کارکنان خدمات صحبت کنند. این افراد به نوعی در طرفدار دنیای آنلاین هستند که در آن میتوانند کالایی را از یک وبسایت بخرند و سریعا آن را دریافت کنند.
هرچند که اخیرا رباتهایی به وجود آمده اند که می توانند قفسههای فروشگاهها را پر کنند، اما بسیاری از کسبوکارها هنوز هم به طور طبیعی برای انجام بعضی از وظایف مدیریتی و فیزیکی به تعدادی نیروی انسانی نیاز دارند.
منبع: اماسان
