مسافران قطار ۶۲۲ ویا رِیل کانادا که قرار بود در مدت سه ساعت و نیم به شهر کبک برسند، به دلیل خرابی قطار، ۱۴ ساعت در راه ماندند! کمبود آب و غذا و هوای آلوده در قطار باعث ناراحتی شدید مسافران شد. کارکنان قطار نیز به دلیل عدم اطلاعرسانی مناسب مورد انتقاد قرار گرفتند.
وزیر حملونقل کانادا این هفته با مدیر ویا رِیل کانادا دیدار خواهد کرد.
«ویا رِیل» با وجود ارائه برخی خدمات، نتوانست از ناراحتی و نارضایتی مسافران بکاهد. قطع برق، تهویه و آب، همراه با کمبود غذا، تجربه سفر را برای مسافران بسیار تلخ کرد. «رودی ال مغاریکی»، یکی از مسافران، از پرداخت هزینه برای خرید تنقلات در شرایطی که قطار خراب شده بود، انتقاد کرد.
این شرکت گفت هیچ اتوبوسی در منطقه برای ارائه حملونقل جایگزین در دسترس نبود. در نهایت، کارکنان ویا رِیل کانادا شروع به توزیع تنقلات و آب رایگان کردند. اما منابع به سرعت تمام شد.
کمبود آب در قطار ویا رِیل کانادا
آب قطار آنقدر کم شده بود که یکی از کارکنان با کمی آب در دست، در واگنها میگشت و از مسافران میپرسید: «آیا به این آب نیاز دارید؟»
«کارمل تاناکا»، کارشناس مدیریت بحران، معتقد است اتفاقاتی که در قطار افتاد، نمونه بارزی از آمادگی ضعیف برای شرایط اضطراری است. او میگوید: «من به یکی از کارکنان گفتم که باید قبل از اینکه اوضاع وخیمتر شود، برای مسافران غذا سفارش داده و برای انتقال آنها اتوبوس یا تاکسی هماهنگ کنند.»
حدود ساعت ۸:۳۰ شب، پس از گذشت بیش از نه ساعت از توقف قطار، کارکنان بالاخره پیتزا سفارش دادند. اما این مقدار غذا برای همه مسافران کافی نبود. در این مدت، وضعیت به قدری وخیم شده بود که یکی از مسافران دیابتی به مراقبتهای پزشکی نیاز پیدا کرد.
کارمل تاناکا میگوید: «شرکت ویا رِیل کانادا به جای اینکه به دنبال راهی برای انتقال مسافران به مقصد بعدی باشند، تمام تلاششان را روی تعمیر قطار متمرکز کرده بودند.»
«پابلو رودریگز»، وزیر حملونقل فدرال، روز یکشنبه اعلام کرد که قصد دارد دلایل اصلی تأخیر طولانی مدت قطار را به طور کامل بررسی کند. او همچنین تأکید کرد که قصد دارد این هفته با مدیران شرکت ویا رِیل کانادا دیدار کند.
رودریگز در پیامی در ایکس نوشت: «مسافران شایسته خدمات بهتری هستند.»
اعتباری که نمیتوان برای مسیر بازگشت استفاده کرد
مسافران قطار پس از تحمل ۱۰ ساعت تأخیر و مشکلات فراوان، با پاسخ نامناسب شرکت ویا رِیل کانادا نیز روبرو شدند.
شرکت تنها به بازپرداخت هزینه بلیت و ارائه یک اعتبار برای سفر آینده بسنده کرده است. اما شرط استفاده از این اعتبار برای سفرهای آینده، باعث شده است که مسافران نتوانند از این اعتبار برای بازگشت به شهر خود استفاده کنند.
این موضوع باعث نارضایتی شدید مسافران شده و تجربه سفر آنها را بسیار تلخ کرده است. مسافران قطار ویا رِیل کانادا بالاخره با کمک آتشنشانی به قطار دیگری منتقل شدند.
وزیر حمل و نقل کانادا با رئیس ویا ریل دیدار میکند
منبع: سیبیسی
