پس از بررسی شکایتی از سوی یک مشتری در بریتیش‌کلمبیا مبنی بر اینکه خرید آنلاین او از شعبه آمازون در کانادا هرگز به دستش نرسیده است، انجمن حمایت از مصرف‌کننده بریتیش‌کلمبیا، غول تجارت الکترونیک را مجبور کرد که نزدیک به ۲۰٬۰۰۰ دلار شامل جریمه‌ها، هزینه‌های حقوقی و بازپرداخت ۵۱۱٫۲۵ دلار به مشتری پرداخت کند.
در رأی مورخ ۱۴ اکتبر، نهاد نظارتی نتیجه گرفت که شعبه آمازون در کانادا با عدم ارائه بازپرداخت برای بسته ظاهراً گمشده، قانون حمایت از کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان بریتیش‌کلمبیا را نقض کرده است. آمازون ادعا کرد که بسته را به شخصی در خانه مشتری تحویل داده است. اما CPBC گفت که بسته باید مستقیماً به مصرف‌کننده ارائه شود.
«لوئیز هارتلند»، سخنگوی CPBC در بیانیه‌ای گفت: «اینکه یک خرده‌فروش آنلاین صرفاً بسته‌ها را جلوی در رها کند یا به شخص دیگری تحویل دهد، اگر مصرف‌کننده با آن موافقت نکرده باشد، خوب نیست.» «این نوع تحویل ممکن است مجاز باشد، اما فقط با درک و رضایت مشتری.»
سوءظن شعبه آمازون در کانادا به بازگشت کالا
این پرونده سؤالاتی را در مورد مسئولیت در صورت گم شدن بسته‌های تحویل داده شده مطرح می‌کند.
تعداد بی‌شماری از مشتریان آمازون شکایت کرده‌اند که بسته‌هایشان توسط «دزدان ایوان» پس از اینکه رانندگان تحویل، بسته‌ها را روی ایوان جلویی رها کردند، دزدیده شده است. معمولاً، مشتریان موارد را به پلیس گزارش می‌دهند که تحقیقات لازم را انجام می‌دهد. اما، در این مورد، مشتری هم گزارش پلیس و هم شکایت به CPBC را ثبت کرد.
بر اساس این گزارش، در تاریخ ۲۹ آگوست ۲۰۲۴، مشتری یک نمایشگر دوگانه قابل‌حمل برای کامپیوتر و یک واحد ذخیره‌سازی داده دیجیتال قابل‌حمل به مبلغ کل ۵۸۲٫۷۵ دلار از شعبه آمازون در کانادا سفارش داد.
در همان روز، این شرکت با پیامک به مشتری اطلاع داد که پس از خرید آنلاین از آمازون بسته به ساکنین منزل تحویل داده شده است. اما مشتری سپس با آمازون تماس گرفت و ادعا کرد که نه او و نه هم‌اتاقی‌هایش آن را دریافت نکرده‌اند، و درخواست بازپرداخت کرد.
مسئولیت اثبات تحویل کالا بر عهده خرده‌فروش است
علیرغم رأی استاندارد تبلیغات کانادا مبنی بر اینکه استفاده از اصطلاح «wife beater» (همسرآزار)، که برای توصیف نوعی پیراهن زیر مردانه به کار می‌رود، آیین‌نامه تبلیغاتی کشور را نقض می‌کند، تبلیغات مربوط به این محصول در وب‌سایت شعبه آمازون در کانادا همچنان به نمایش گذاشته می‌شوند. این موضوع باعث نگرانی و ناامیدی برخی از حامیان حقوق زنان شده است. زیرا آن‌ها معتقدند استفاده از چنین اصطلاحاتی، خشونت خانگی را کم‌اهمیت جلوه می‌دهد و پیام نادرستی به جامعه ارسال می‌کند.
همزمان، بر اساس گزارش نهاد نظارتی CPBC، آمازون دلیل رد بازپرداخت برای این مشتری را «سوءظن به سوءاستفاده از بازگشت کالا» اعلام کرده است. آمازون ادعا کرده که این مشتری در طول یک سال گذشته، سه سفارش قبلی خود را با ادعای عدم دریافت کالا، درخواست بازپرداخت کرده بود.
با این حال، شرکت گفته است که شواهدی از تحویل موفقیت‌آمیز سفارش فعلی مشتری در اختیار دارد. اما هیچ مدرک عکاسی یا تصویری ارائه نکرده است. این موضوع باعث شده تصمیم نهایی CPBC علیه آمازون صادر شود. همچنین تأکید شود که مسئولیت اثبات تحویل کالا بر عهده خرده‌فروش است.
حذف تبلیغات توهین‌آمیز و رأی CPBC علیه آمازون
پس از تحقیقات CBC، تبلیغات مربوط به تاپ زنانه در آمازون که با استفاده از عبارت «توهین‌آمیز» منتشر شده بودند، از سایت کانادایی حذف شدند.
در این پرونده، CPBC تأکید کرد که مسئولیت اثبات تحویل کالا بر عهده آمازون است. آمازون استدلال کرد که فرض را بر این می‌گذارد شخصی که بسته را در محل تحویل می‌گیرد، مجاز به دریافت آن است. با این حال، این استدلال برای CPBC کافی نبود و رأی نهایی علیه آمازون صادر شد.
نهاد نظارتی دستور داد شعبه آمازون در کانادا ۱۰٬۰۰۰ دلار جریمه، ۹٬۳۶۹ دلار هزینه حقوقی و ۵۱۱٫۲۵ دلار بازپرداخت به مشتری پرداخت کند. ارزش خرید آنلاین مشتری از آمازون ۵۸۲٫۷۵ دلار بود. اما CPBC مبلغ ۷۱٫۴۸ دلار که با کارت اعتباری پرداخت شده بود را از آن کسر کرد. این اقدام مطابق با مقررات جداگانه کانادا درباره تراکنش‌های غیرمجاز کارت اعتباری است.
شعبه آمازون در کانادا ۳۰ روز فرصت تجدیدنظر دارد و به CBC نیوز گفته است که در حال بررسی این تصمیم است و فعلاً هیچ اظهارنظری ارائه نکرده است.
منبع: سی‌بی‌سی
