آژانس حمل‌ونقل کانادا (CTA) پس از ماه‌ها تحقیق، در تصمیمی بحث‌برانگیز اعلام کرد که علیه شرکت هواپیمایی ایر کانادا هیچ اقدام قانونی انجام نخواهد داد. این پرونده زمانی مطرح شد که در یکی از پروازها، صندلی کودک رزرو شده در ایرکانادا بیش از پنج ردیف از والدینش فاصله داشت. موضوعی که خشم بسیاری از خانواده‌ها را برانگیخت.
به گفته‌ی خانواده‌ی این کودک ۱۸ماهه و مدافعان حقوق مسافران، این تصمیم نشانه‌ی سهل‌انگاری ایر کانادابود. همچنین نشان‌دهنده بی‌تفاوتی آژانس حمل‌ونقل کانادا نسبت به نارضایتی مسافران از خدمات ایر کانادا است. آنان معتقدند این رویداد بار دیگر نشان داد که سیستم نظارتی کشور، تمایل چندانی به حمایت از حقوق مسافران هوایی و پاسخگو کردن شرکت‌های بزرگ ندارد.
اشتباه اول: حذف صندلی کودک در ایرکانادا
در تاریخ ۳ ژانویه، «گرگ و لیندسی مک‌لاکلن» به همراه پسر سه ساله و نیمه و دختر ۱۸ ماهه‌شان، از طریق هواپیمایی ایر کانادا روژ، آماده پرواز از تامپا بی به تورنتو می‌شدند.
بعد از یک تاخیر پنج ساعته پرواز، زمانی که خانواده در حال سوار شدن به هواپیما بودند، متوجه شدند در پرواز بعدی برای دخترشان صندلی در نظر گرفته نشده است.
این موضوع باعث تعجب شدید والدین کودک شد. چرا که آنها از قبل اقدام به رزرو صندلی کودک در ایرکانادا برای نشستن فرزندانشان در کنار خودشان کرده بودند. همچنین، گرگ مک‌لاکلن از امتیازاتش به عنوان مسافر دائمی پروازهای ایر کانادا استفاده کرده و یک صندلی جداگانه و راحت‌تر در ردیفی نزدیک به جلوی هواپیما برای همسرش رزرو کرده بود.
اشتباه دوم: اختصاص صندلی اشتباه کودک توسط ایرکانادا
با پیگیری یکی از ماموران ایر کانادا روژ، این اشتباه برطرف شد. اما بعد از صدور کارت پرواز، والدین کودک متوجه شدند که به دخترشان یک صندلی در ردیف یک، یعنی شش ردیف دورتر از پدر و برادرش، اختصاص داده شده است.
به خانواده گفته شد که پس از سوار شدن، این اشتباه برطرف خواهد شد. با سوار شدن به هواپیما و صحبت با مهماندار، او به خانواده گفت که کارکنان از نظر قانونی مجاز به درخواست جابجایی مسافران نیستند.
به گفته پدر خانواده، در کمال تعجب هیچ کمکی از سوی هیچ‌کس در ایر کانادا دریافت نشد. این در حالی است که انتظار می‌رود که ایر کانادا به عنوان یک شرکت هواپیمایی بزرگ، امنیت کودکان حاضر در پرواز را کاملا تامین کند.
مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا
بر اساس مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا (APPR)، که توسط آژانس حمل و نقل کانادا تدوین شده است، شرکت‌های هواپیمایی باید کودکان زیر ۱۴ سال را بدون اخذ هیچ گونه هزینه اضافی، در نزدیکی والدین یا سرپرستشان بنشانند. همچنین فاصله بین آنها باید بر اساس سن کودک تعیین شود. کودکان زیر ۵ سال باید در صندلی مجاور والدین یا سرپرستشان قرار داده شوند».
طرح شکایت علیه ایر کانادا
خانواده مک‌لاکلان می‌گویند که پس از پرواز، پیشنهاد اولیه این شرکت هواپیمایی بزرگ به آنها، بازپرداخت پولی بود که آنها از قبل برای رزرو صندلی کودک در ایرکانادا پرداخت کرده بودند. اما خانواده با ابراز نارضایتی از این پاسخ، با بخش اجرای قانون آژانس حمل و نقل کانادا تماس گرفته و پرونده‌ای شکایتی علیه ایر کانادا به جریان انداختند.
بعد از یک ماه تحقیق، هفته گذشته آژانس حمل و نقل کانادا اعلام کرد که تحقیقات به پایان رسیده است. همچنین در حال حاضر، هیچ اقدام اجرایی علیه ایر کانادا صورت نخواهد پذیرفت. خانواده مک‌لاکلان می‌گویند که انتظار چنین پاسخ شرمآوری را داشته‌اند.
در همین زمینه، «گابور لوکاچ»، رئیس حقوق مسافران هوایی گفت: «این اقدام آژانس حمل و نقل کانادا نشان می‌دهد که هیچ تمایل واقعی برای رعایت حقوق مسافران وجود ندارد».
بر طبق مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا، حداکثر جریمه‌ای که ایر کانادا باید بابت این قصور با آن مواجه می‌شد، ۲۵۰۰۰ دلار است.
هیچ تخلفی توسط ایرکانادا صورت نگرفته است!
این در حالی است که آژانس حمل و نقل کانادا می‌گوید که بر اساس شواهد جمع‌آوری‌شده در طول تحقیقات، بعد از سوار شدن، کودک در کنار خانواده‌اش نشسته بود و هیچ تخلفی از مقررات مشاهده نشده است.
این پاسخ باعث خشم خانواده مک‌لاکلان شده است. به گفته آنها، تنها دلیلی که دخترشان در نهایت توانسته در کنار والدینش بنشیند، این بوده که سایر مسافران برای رفع اشتباه ایر کانادا با والدین کودک همکاری کردند. در صورتی که این شرکت هواپیمایی هرگز برای کمک به حل مشکل مداخله‌ای نکرد.
ایر کانادا باید جریمه می‌شد
به کفته لوکاکس، اگر شما از چراغ قرمز عبور کنید، به ماشینی برخورد کنید و از صحنه فرار کنید و شخص دیگری به فرد آسیب‌دیده کمک کند، شما هنوز مجرم هستید، هنوز باید متهم شوید. بنابراین در مورد اشتباه به‌وجود آمده برای صندلی کودک در ایرکانادا، این شرکت به وضوح باید به دلیل نقض قوانین جریمه می‌شد.
لوکاس معتقد است که تصمیم آژانس حمل و نقل کانادا در مورد عدم جریمه ایر کانادا، بخشی از یک مسئله سیستماتیک بزرگتر در این آژانس است. جایی که آژانس فدرال بارها نشان داده است که هیچ علاقه‌ای به اجرای مقررات حفاظت از مسافران هوایی ندارد.
واکنش ایر کانادا به نارضایتی مسافران از خدمات
سخنگوی این شرکت در واکنش به نارضایتی مسافران از خدمات ایرکانادا اظهار داشت که آنها به تصمیم آژانس حمل و نقل کانادا احترام می‌گذارند. همچنین از آنها به خاطر مقرراتی که برای اطمینان از نشستن والدین و فرزندان خردسال در کنار هم وجود دارد، قدردانی می‌کنند. این شرکت هواپیمایی اعلام کرده که از طریق بهبود فناوری تخصیص صندلی و آموزش‌های بیشتر، اقداماتی را برای تقویت رعایت این مقررات انجام داده است. زیرا باید اطمینان حاصل شود که این مقررات در آینده به طور مداوم رعایت می‌شود.
ایر کانادا در نهایت به خانواده مک‌لاکلان، کوپن‌های خانوادگی برای سفرهای آینده ارائه داد. البته این خانواده آن را قبول نکردند. پدر خانواده می‌گوید: «من دنبال پول نیستم، دنبال سفر رایگان هم نیستم. هدف من از طرح شکایت این نبود. ایر کانادا اگر کار اشتباهی انجام داده باید مسئولیت آن را بپذیرد».
منبع: سی‌تی‌وی
