دولت فدرال قوانین جدیدی را پیرامون پرداخت غرامت به مسافران برای اختلالات پروازها پیشنهاد می‌دهد. حتی اگر تاخیر یا لغو پروازها به دلیل “شرایط استثنایی” خارج از کنترل شرکت‌های هواپیمایی باشد.
اصلاحیه‌های آژانس حمل‌ونقل کانادا در مقررات حفاظت از مسافران هوایی، که اخیراً اعلام شد، شرکت‌های هواپیمایی را ملزم می‌کند تا برای مسافرانی که پروازشان حداقل دو ساعت تاخیر داشته باشد، وعده‌های غذایی ارائه کنند. همچنین در صورت لزوم، یک شب اقامت داشته باشند.
شرایط استثنایی و پرداخت غرامت به مسافران
اگر مسافری ترجیح دهد به جای اینکه در زمان لغو پرواز، حداقل سه ساعت تاخیر داشته یا از پرواز منصرف شود، به جای استرداد وجه، می‌تواند ظرف ۱۵ روز از مهلت ۳۰ روزه فعلی، وجه خود را بازپس بگیرد. آژانس فدرال توضیح داد: «این تغییر جدول زمانی به معنای هماهنگی بهتر با اقدامات مشابه در آمریکا و اتحادیه اروپا است.»
شرایط استثنایی شامل تهدیدهای امنیتی، تعطیلی برنامه‌ریزی نشده فرودگاه، حملات پرندگان، شرایط بد آب و هوایی یا آسیب دیدگی هواپیما است که می‌تواند بر ایمنی پرواز تأثیر بگذارد.
اصلاح مقررات مربوط به قانون حمل و نقل کانادا
آژانس حمل و نقل کانادا از زمانی که دولت لیبرال در سال گذشته قانونی را با هدف تشدید قوانین مربوط به حقوق مسافران تصویب کرد، در تلاش برای اصلاح مقررات مربوط به قانون حمل و نقل کانادا بوده است. این اصلاحات باعث شد شرکت‌های هواپیمایی نشان دهند که اختلال در پرواز ناشی از نگرانی‌های ایمنی یا دلایلی خارج از کنترل آنهاست.
پیش از این، منشور حقوق مسافر کانادا که در سال ۲۰۱۹ اجرایی شد، اختلالات پرواز را به سه دسته تقسیم می‌کرد:
- اختلالات ناشی از عوامل تحت کنترل شرکت هواپیمایی
- اختلالاتی که در کنترل شرکت حمل‌کننده هستند اما برای اهداف ایمنی لازم است
- مواردی که خارج از کنترل شرکت هواپیمایی هستند
پرداخت غرامت به مسافران فقط در اولین مورد از این دسته‌ها مجاز بود.
اما آژانس فدرال گفت که سیستم طبقه‌بندی بسیار پیچیده است. همچنین منجر به تفسیرهای متفاوت از سوی شرکت‌های هواپیمایی و مسافران شده است، به‌ویژه زمانی که درخواست مسافر برای غرامت رد شده یا دلیل اختلال پرواز مشخص نیست. این آژانس گفت که از سال ۲۰۱۹ بیش از ۱۵۰,۰۰۰ شکایت از سفر هوایی دریافت کرده و بسیاری از آنها حل نشده‌اند.
پرداخت غرامت به مسافران
آژانس حمل و نقل کانادا تلاش می‌کند تا با اصلاح قوانین، فرآیند پرداخت غرامت به مسافران را شفاف‌تر و عادلانه‌تر کند. از آنجا که درخواست‌های پرداخت غرامت به مسافران افزایش یافته است، بسیاری از مسافران همچنان با چالش‌هایی مواجه هستند که منجر به عدم دریافت غرامت می‌شود.
چالش‌های جدید در پرداخت غرامت به مسافران
یکی از چالش‌های اصلی پرداخت غرامت به مسافران، تفسیرهای متفاوت شرکت‌های هواپیمایی و مسافران درباره دلایل اختلالات پروازی است که منجر به رد درخواست‌های غرامت شده است. آژانس حمل و نقل کانادا تلاش دارد تا با اصلاح مقررات، پرداخت غرامت به مسافران را تسهیل کند.
تاثیر اصلاحات بر حقوق مسافران
اصلاحات اخیر در مقررات حقوق مسافران، به دنبال حل چالش‌های پیچیده‌ای هستند که در گذشته باعث سردرگمی مسافران در دریافت غرامت شده بود.
«آنیتا آناند»، وزیر حمل و نقل گفت: «اصلاحات پیشنهادی به دنبال ساده‌سازی قوانین برای مسافران و شرکت‌های هواپیمایی است.» وی در بیانیه‌ای گفت: «اصلاحات پیشنهادی، مسائل نامشخص و ابهام در مورد زمان پرداخت غرامت به مسافران را از بین می‌برد. درنتیجه این امر تصمیم‌گیری سریع‌تر را برای مسافران تضمین می‌کند. ما برای رسیدن به تعادل مناسب بین حمایت از حقوق مسافران و ارتقای بخش هوایی رقابتی تلاش خواهیم کرد.»
این تغییرات اکنون به دوره بازخورد ۷۵ روزه باز می‌گردند.
پیشنهاد رزرو مجدد مسافر حتی در شرایط استثنایی
براساس قوانین اصلاح شده، شرکت‌های هواپیمایی عموما ملزم به پرداخت غرامت به مسافران در شرایط استثنایی از پیش تعیین شده نیستند. با این حال، نمونه‌هايی از تاخیر یا لغو را مطرح مي‌كند که در آن حامل‌ها هنوز باید این کار را علی‌رغم آن عوامل استثنایی انجام دهند.
مقررات جدید در پرداخت غرامت به مسافران
اگر یک پرواز لغو شود، یا اگر یک مسافر دچار مشکل شده باشد، اصلاحات پیشنهادی، شرکت حمل و نقل هوایی را ملزم می‌کند تا برای یک مسافر در پرواز بعدی خود یا یک شرکت هواپیمایی شریک (حتی در شرایط استثنایی) دوباره بلیط رزرو کند.
همچنین شرکت‌های هواپیمایی موظف به استرداد وجه مسافری هستند که به دلیل اختلال در پرواز قبلی در همان برنامه سفر، پرواز مربوطه را از دست داده است. این مقررات شامل جریمه حداکثر ۲۵۰ هزار دلاری برای تخلفات خطوط هوایی است. مبلغی که در اصل توسط قانون ۲۰۲۳ لیبرال‌ها پیشنهاد شده بود.
تاثیر اقتصادی اصلاحات
این آژانس فدرال گفت که برآورد مي‌كند اصلاحات پیشنهادی سالانه حدود ۹۹ سنت برای هر پرواز مسافری، یا حدود ۵۱۲ میلیون دلار در طول یک دوره ۱۰ ساله پس از اجرایی شدن هزینه داشته باشد.
ایر کانادا ملزم به پرداخت غرامت به یکی از مسافرانش در بریتیش کلمبیا شد
منبع: سی‌تی‌وی
