فلر بدترین شرکت هواپیمایی کانادا شد

بنابر داده‌های جدید دولت فدرال، شرکت هواپیمایی «فلر» از نظر میزان شکایت مسافران و نحوه‌ی رسیدگی به آن‌ها بدترین شرکت هواپیمایی کانادا شد.

به گزارش رسانه هدهد کانادا به نقل از سی‌بی‌سی، داده‌های دولت فدرال نشان می‌دهد بیش از ۲۰ درصد پروازهای این شرکت به نوعی همراه با شکایت مسافران به آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) بوده است.

هر ۱۰۰ پرواز، ۲۰ شکایت

با وجود اینکه نارضایتی در مورد سفر هوایی امری غیرعادی نیست، اما گزارش‌های دریافتی CTA نشان می‌دهد «فلر» در سه ماهه نخست سال ۲۰۲۳ نسبت به سایر هواپیمایی‌های کانادا وضعیت متفاوتی داشته است بطوریکه از ژانویه تا مارس ۲۰۲۳، «فلر» برای هر ۱۰۰ پرواز ۲۰.۹ شکایت داشته درحالی که در این مدت «وست جت» ۱۰.۷ و «ایرکانادا» فقط ۵.۸ شکایت داشته‌اند.

این درحالی است که سایر اپراتورهای ارزان‌قیمت کانادا که فقط بابت مواردی مانند انتخاب صندلی، چمدان و خدمات مشتری هزینه بیشتری دریافت می‌کنند عملکردی به مراتب بهتر از «فلر» داشته‌اند بعنوان مثال «لینکس»، یک شرکت هواپیمایی نوپای مستقر در کلگری، در سه ماهه نخست امسال بابت هر ۱۰۰ پرواز فقط ۵.۲ شکایت داشته است و یا «سان وینگ»، یک شرکت هواپیمایی تفریحی که اخیراً توسط «وست جت» خریداری شده، وضعیت بهتری از «فلر» داشته و از نظر میزان شکایت‌ها بعد از آن قرار دارد.

«فلر»، کابوس مسافران

اما مشکلات شرکت هواپیمایی «فلر» به همین جا محدود نمی‌شود بطوریکه تعدادی از مسافران ناراضی این هواپیمایی گروهی را با ۱۰ هزار عضو در فیس بوک بنام «کابوس خطوط هوایی فلر» راه اندازی کرده‌اند. و در آن خاطرات ترسناک‌شان از سفر با این هواپیمایی را به اشتراک می‌گذارند.

در این گروه اگرچه نوع شکایات متفاوت است اما یک موضوع مشترک دارند: خدمات هواپیمایی «فلر» ضعیف است.

مسافران این هواپیمایی اغلب با لغو پروازهای لحظه آخری، تاخیرهای چند ساعته، گم شدن چمدان‌ها و پروازهایی که روزها یا هفته‌ها پس از تاریخ اصلی انجام می‌شوند دست به گریبان هستند.

حتی گاهی اوقات، «فلر» مسافران را به فرودگاه‌هایی که مقصد سفرشان نبوده می‎‌رساند.

تماس مسافران با این شرکت نیز اغلب به یک ربات چت خودکار متصل می‌شود، ابزاری که مسافران ناراضی «فلر» می‌گویند اساساً بی‌فایده است. و بر همین اساس مهم‌ترین مشکل مسافران «فلر» بی‌توجهی به خدمات و نبود دسترسی کافی به اشخاص واقعی برای حل مشکلات مردم است.

وست‌ جت و ایرکانادا کمترین رضایت را در هواپیمایی‌ها آمریکای شمالی کسب کردند

تغییرات پیشنهادی منشور حقوق مسافران کانادا برای آنها به چه معناست؟

• عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
• اخبار روز کانادا  و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
• هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید

منبع: سی‌بی‌سی