بهار امسال تقریبا از هر چهار مشتری شرکتهای بزرگ، یک نفر توان بازپرداخت کارت های اعتباری خود را ندارد.
به گزارش رسانه هدهد کانادا، یک نظرسنجی که توسط موسسه جی.دی پاور «J.D. Power» انجام شده، نشان میدهد در ماه می و ژوئن بیش از ۶۷۰۰ دارنده کارت اعتباری در طی همه گیر شدن کووید۱۹، درآمدشان کاهش پیدا کرده و امکان پرداختهای معوقه خود را نداشتهاند.
بنابر این نظرسنجی سالانه، که در آن عواملی مانند مزایا، شرایط کارت اعتباری، تعامل با مشتری و جوایز آن را سنجیده و در پی بروز کووید۱۹ انجام شده است، نشان میدهد بازپرداخت کارت های اعتباری برخی از افراد در شرایط پیش آمده به تعویق افتاده است.
کاهش رضایت مردم از عملکرد مراکز تلفنی
جان کیبل، مدیر امور بانکی و اطلاعات پرداخت جی.دی.پاور «J.D. Power»، در این رابطه گفت که شرکتهای کارت اعتباری کانادا در زمینههای کلیدی از خواستههای مشتریانشان عقب ماندهاند.
وی افزود: «مهم ترین موضوعاتی که در این رابطه از سوی مشتریان بانکها مطرح شده، عبارتند از شرایط، نرخ بهره، محدودیت اعتباری، کارمزد و اطمینان از همخوانی این موارد با انتظارات مشتری. علاوه بر این، درحال حاضر حساسیت مشتریها نیز در این رابطه افزایش پیدا کرده است».
به گفته جی.دی.پاور، اگرچه رضایت کلی از عملکرد کارتهای اعتباری در مقایسه با سال گذشته ناچیز است، اما مردم از مراكز تلفنی شركتهای ارائه دهنده کارت اعتباری امسال رضایت کمتری دارند.
این نظرسنجی همچنین نشان داد که زمان انتظار در مراکز تماس شرکتهای کارت اعتباری در طی شیوع کووید۱۹ به دوازده دقیقه رسیده است. این در حالی است که زمان انتظار پیش از شیوع کووید۱۹ کمتر از هشت دقیقه بوده است.
از آنجاییکه جی.دی پاور در این نظرسنجی، ماههای می و ژوئن را مورد بررسی قرار داده، بررسی سایر موارد نشان میدهد پرداختهای ماهانه خانوادهها که متوقف شده بود، اکنون از سر گرفته شدهاند.
از اواخر ماه ژوئیه، نرخ تعویق وامهای شخصی و کارتهای اعتباری در شش بانک بزرگ کانادا به ۴/۳ درصد و در آوریل به ۹/۶ درصد کاهش یافته است همچنین به گفته بانک آر بی سی «RBC»، بانکها تقریبا ۴۷۰ هزار کارت اعتباری را به تعویق انداختند.
منبع: سی.تی.وی
