در پی ادامه پیامدهای توقف پروازهای آمریکا، شماری از مسافران کانادایی با لغو پروازها و تأخیرهای طولانی روبه‌رو شده‌اند. در این شرایط، آگاهی از قوانین لغو پرواز در کانادا و تعهدات شرکت‌های هواپیمایی اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
به گزارش رسانه هدهد کانادا به نقل از سی‌تی‌وی نیوز، طبق مقررات حمایت از مسافران هوایی کانادا، مسافرانی که پروازشان لغو شده یا با تأخیر طولانی مواجه شده‌اند، در شرایط مشخص حق دارند پرواز جایگزین دریافت کنند.
شرکت‌های هواپیمایی چه زمانی باید پرواز جایگزین ارائه دهند؟
بر اساس قوانین لغو پرواز در کانادا، شرکت هواپیمایی باید مسافر را در پرواز بعدی خود یا یکی از شرکت‌های طرف قراردادش که در بازه زمانی تعیین‌شده حرکت می‌کند، جای دهد.
«گابور لوکاس»، مدافع حقوق مسافران هوایی، می‌گوید در پروازهای بین‌المللی، از جمله مسیرهای کانادا و آمریکا، اگر شرکت هواپیمایی نتواند در مهلت ۴۸ ساعته پروازی جایگزین فراهم کند، باید مسافر را با پرواز یک شرکت هواپیمایی رقیب جابه‌جا کند.
آیا توقف پروازهای آمریکا به مسافران غرامت تعلق می‌دهد؟
مسافران در صورت بروز اختلال‌هایی که تحت کنترل شرکت هواپیمایی باشد، از حمایت‌های بیشتری برخوردارند و ممکن است بتوانند غرامت دریافت کنند.
با این حال، لوکاس توقف سراسری پروازهای آمریکا را نمونه‌ای از شرایط فوق‌العاده و خارج از کنترل شرکت‌های هواپیمایی می‌داند. در چنین شرایطی، پرداخت غرامت بابت تأخیر یا لغو پرواز الزامی نیست؛ هرچند تعهد شرکت‌ها برای ارائه پرواز جایگزین همچنان برقرار است.
لغو حدود ۲۵۰ پرواز ایرکانادا؛ ۲۷ هزار مسافر تحت تأثیر قرار گرفتند
ایرکانادا اعلام کرده است که در پی این اختلال‌ها حدود ۲۵۰ پرواز را لغو کرده و نزدیک به ۲۷ هزار مسافر تحت تأثیر قرار گرفته‌اند.
پورتر ایرلاینز و وست‌جت نیز اعلام کرده‌اند که بازگشت برنامه پروازها به وضعیت عادی ممکن است تا پایان آخر هفته زمان ببرد.
لوکاس یادآور شده است که مسافران پروازهای میان کانادا و آمریکا، بسته به مسیر و شرایط پرواز، از مقررات حمایتی هر دو کشور برخوردارند. با این حال، او معتقد است حمایت‌های کانادا در برخی زمینه‌ها گسترده‌تر است.
هزینه هتل و غذا برای مسافران گرفتار در آمریکا چه می‌شود؟
مسافرانی که در آمریکا گرفتار شده‌اند و برای اقامت در هتل یا تهیه غذا هزینه کرده‌اند، لزوماً نمی‌توانند این مبالغ را از شرکت هواپیمایی دریافت کنند.
به گفته لوکاس، در اروپا حتی هنگام بروز اختلال‌های خارج از کنترل شرکت هواپیمایی نیز ممکن است مسافران از خدماتی مانند غذا و اقامت برخوردار شوند؛ اما مقررات کانادا چنین تعهدی را در همه این شرایط برای ایرلاین‌ها ایجاد نمی‌کند.
او به مسافرانی که معتقدند شرکت هواپیمایی به تعهدات قانونی خود عمل نکرده است، توصیه می‌کند مکاتبات و مدارک مربوط به پیگیری درخواستشان را نگه دارند و در صورت لزوم از مسیرهای قانونی، از جمله دادگاه دعاوی کوچک، اقدام کنند.
علت توقف پروازهای آمریکا چه بود؟
دولت آمریکا اعلام کرده است که توقف پروازها پس از اضافه شدن فناوری جدید به سامانه کنترل ترافیک هوایی رخ داد. این فناوری فشار بیشتری بر تجهیزات قدیمی وارد کرد و به قطع مقطعی ارتباطات و ایجاد اختلال در پوشش راداری انجامید.
مقام‌های آمریکایی اعلام کرده‌اند که علت دقیق این اختلال همچنان در دست بررسی است.
منبع: سی‌تی‌وی
