قانون حمایت از مسافران هوایی/در صورت تأخیر یا لغو پرواز، چه غرامتی به شما تعلق می‌گیرد؟
چندین هزار کانادایی به دلیل مشکلات فنی اتفاق افتاده در شرکت هواپیمایی سان وینگ با چالش‌های مربوط به تاخیر در پروازهای خود دست و پنجه نرم می‌کنند. همین موضوع باعث شده است که برخی از آن‌ها سرگردان شده و برخی دیگر برای بازگشت به مقصد خود یا سفر به خارج از کشور مجددا از جیب خود هزینه کنند.
این شرکت هواپیمایی مستقر در تورنتو می‌گوید که قطعی شبکه ارائه‌دهنده سیستم‌های چک-این و بازرسی فرودگاهی، بسیاری از پروازهای بعد از ظهر یکشنبه را لغو کرده است.
در نتیجه، این شرکت مجبور شده تا اطلاعات مربوط به پرواز مسافران را به صورت دستی چک کرده و کارت پرواز آن‌ها را به صورت دست نویس ارائه دهد.
این مشکلات فنی مسافران را سرگردان کرده و برنامه‌های مربوط به شروع تعطیلات بعضی از افراد را به تأخیر انداخته است. به همین خاطر بسیاری از افراد متعجبانه به این موضوع فکر می‌کنند که در صورت بروز چنین موقعیت‌هایی، آن‌ها از چه حق و حقوقی برخوردارند؟
در کانادا، مسافران هوایی می‌توانند برای تاخیر و یا کنسلی پروازشان، تحت قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR) غرامت دریافت کنند.
اگر پروازی به دلیل مسائل نظارتی شرکت هواپیمایی و نه به خاطر مسائل ایمنی با تأخیر همراه شده و یا لغو شود، مسافران تحت قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR)، حق دارند تا «استانداردهای خاصی از درمان، غرامت، رزرو مجدد یا بازپرداخت وجه» را دریافت کنند.
در این مطلب حق و حقوق مسافران، به هنگام تاخیر یا لغو پروازها و نحوه پرداخت غرامت‌ها را شرح می‌دهیم.
چه زمانی مسافران مستحق دریافت غرامت هستند؟
بر اساس قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR)، اگر پروازی به دلیل مشکلات مربوط به بازرسی‌ها و کنترل‌های شرکت حمل ونقل و نه به خاطر مسائل ایمنی، بیش از سه ساعت تاخیر داشته باشد، مسافران حق دریافت غرامت دارند.
طبق قوانین فدرال، شرکت‌های هواپیمایی مسئول هزینه‌ها یا خسارات ناشی از تاخیر پروازها هستند. مگر اینکه شرکت هواپیمایی بتواند ثابت کند که تمام اقدامات منطقی را برای جلوگیری از این اتفاق انجام داده است.
این قانون برای همه پروازهای داخلی کانادا و مواردی که مقصدشان کانادا است، از جمله پروازهای ترانزیتی ارتباطی اعمال می‌شود.
چه غرامتی به مسافران تعلق می‌گیرد؟
میزان غرامت مسافران هوایی بستگی به این دارد که ایرلاین آن‌ها در کدامیک از گروه‌های مربوط به شرکت هواپیمایی بزرگ یا کوچک طبقه‌بندی شود.
بنابر گزارش قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR)، خطوط هوایی بزرگ به مواردی اطلاق می‌شود که در هر یک از دو سال گذشته بیش از دو میلیون مسافر را جابه جا کرده باشند. برای مثال، کانادا ایر و بریتیش ایرویز در این گروه جای می‌گیرند.
تمامی خطوط هوایی دیگر شرکت‌های هواپیمایی در گروه‌های کوچک طبقه‌بندی می‌شوند. تا ۱۲ ژانویه ۲۰۲۲، شرکت هواپیمایی سان وینگ یک شرکت حمل و نقل بزرگ در نظر گرفته می‌شد. اما پس از این تاریخ جایگاه آن تغییر یافته و درطبقه بندی شرکت‌های کوچک جای گرفته است.
بنابر گزارش قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR)، مسافران یک شرکت حمل‌ونقل هوایی بزرگ می‌توانند برای تاخیر ۳ تا ۶ ساعته ۴۰۰ دلار، برای تاخیر بین ۶ تا ۹ ساعت ۷۰۰ دلار و برای تاخیری که بیش از ۹ ساعت طول بکشد، هزار دلار دریافت کنند. برای شرکت‌های حمل‌ونقل هوایی کوچک نیز مسافران می‌توانند به ترتیب ۱۲۵، ۲۵۰ دلار و ۵۰۰ دلار برای تاخیرهای ذکر شده دریافت کنند.
بر اساس قوانین فدرال، در صورتی که مسافران به دلیل رزرو بیش از حد بلیط، از سوار شدن به هواپیما منع شوند تا سقف ۲۴۰۰ دلار و برای چمدان‌های گم شده یا آسیب دیده تا سقف ۲۱۰۰ دلار غرامت دریافت خواهند کرد.
همچنین ممکن است که خطوط هوایی برای سایر هزینه‌هایی که مسافران به دلیل تأخیر از جیب خود متحمل می‌شوند. مانند هزینه پارکینگ یا دستمزدهای از دست رفته نیز مجبور به پرداخت غرامت شوند.
چه غرامتی در فرودگاه به شما تعلق می‌گیرد؟
پس از دو ساعت تاخیر در پرواز، خطوط هوایی موظفند که غذا و نوشیدنی را به «مقدار معقول» و همچنین وسایل ارتباطی مانند وای فای رایگان را به مسافرین ارائه دهند.
اگر مسافران مجبور شوند که برای پرواز خود یک شب را منتظر بمانند. خطوط هوایی موظفند که وسایل حمل و نقل، هتل یا سایر اقامتگاه‌های مشابه را به صورت رایگان به مسافرین ارائه دهند.
هنگامی که یک پرواز لغو شده و یا تاخیرش به سه ساعت می‌رسد، خطوط هوایی ملزم به ارائه برنامه سفر جایگزین «در همان کلاس خدمات و با استفاده از یک روند جایگزین معقول» هستند. طبق قوانین فدرال، ایرلاین‌ها باید برای مسافر خود در پرواز بعدی که توسط آن‌ها صورت می‌گیرد. و یا پروازهای شرکت‌های هواپیمایی که با آن‌ها توافق تجاری دارند، مجددا بلیط رزرو کنند.
برای اختلالاتی که خارج از کنترل شرکت‌های هواپیمایی است، اگر برنامه ارائه شده مطابق با نیازهای مسافر نباشد یا به دلیل اختلال ایجاد شده مسافر دیگر نیازی به پرواز نداشته باشد، به جای رزرو مجدد، مسافر مستحق بازپرداخت وجه خواهد بود.
پروسه ثبت درخواست غرامت چگونه است؟
برای دریافت غرامت تاخیر یا کنسلی پرواز، مسافران باید ظرف یک سال از زمان تاریخ حادثه، درخواست خود را به صورت کتبی به شرکت هواپیمایی ارائه دهند. برخی از خطوط هوایی به شما این امکان را می‌دهند که مستقیماً از طریق وب سایتشان اقدام کنید.
بنابر گزارش قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR)، شرکت‌های هواپیمایی ۳۰ روز فرصت دارند تا به درخواست مسافر پاسخ دهند. آن‌ها یا باید غرامت مربوطه را پرداخت کرده و یا بیان کنند که چرا معتقدند غرامتی بدهکار نیستند.
خطوط هوایی ملزم به ارائه غرامت به صورت نقدی، مانند استفاده از پول نقد، چک یا سپرده حساب بانکی هستند. خطوط هوایی می‌توانند غرامت خود را به شیوه‌های دیگری همچون استفاده از کوپن یا ارائه تخفیفات ارائه دهند. اما روش‌های جایگزین آن‌ها باید ارزش بیشتری از غرامت نقدی مربوطه داشته باشند و نباید منقضی شوند.
شرکت هواپیمایی باید مبلغ غرامت پرداختی و یا ارزش هر نوع غرامت ارائه شده را به صورت کتبی به مسافران ابلاغ کند.
قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR) می‌گوید که مسافران این حق را دارند که نوع غرامت مورد نظر را خودشان انتخاب کنند. با این حال، هنگام انتخاب روش‌هایی به جز روش پرداخت مالی، مسافران از سوی شرکت هواپیمایی ملزم خواهند بود تا کتباً تأیید کنند که از وجود غرامت مالی مطلع بوده و تصمیم گرفته‌اند که از آن صرف نظر کنند.
اقدامات بعدی پس از رد شدن درخواست غرامت توسط یک شرکت هواپیمایی چیست؟
اگر ایرلاینی ظرف ۳۰ روز به ادعای مطرح شده پاسخ ندهد، مسافران می‌توانند شکایت خود را به آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) ارسال کرده و یا به دادگاه‌های مربوط به دعاوی کوچک مراجعه کنند.
گابور لوکاچ، مدافع حقوق مسافران هوایی کانادا و رئیس سازمان غیرانتفاعی حقوق مسافران هوایی، روز سه‌شنبه به شبکه خبری CP24 گفته است که ثبت شکایت در یک شرکت هواپیمایی بزرگ به این راحتی‌ها نیست و گاهی اوقات مسافران برای دریافت غرامتی که سزاوارش هستند، باید به دادگاه‌ها مراجعه کنند.
لوکاچ ادامه می‌دهد:
«در روز سی و یکم، من مشغول رسیدگی به اسناد مربوط به دادگاه‌های دعاوی جزئی مربوط به شرکت‌های هواپیمایی بودم. هیچ فایده‌ای ندارد. هنگامی که بفهمند شما دنبال سوداگری حق و حقوق خود هستید، هنگامی که بفهمند واقعاً مایلید که یک قدم جلوتر بروید، آن زمان است که به خودشان می‌آیند.»
در حالی که قانون حمایت از مسافران هوایی (APPR) به مسافران توصیه می‌کند که این اقدامات را انجام دهند. لوکاچ به مسافران پیشنهاد می‌کند که تا جای ممکن از آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) کمک نگیرند.
او می‌گوید:
«توصیه می‌کنیم که از روش مراجعه به دادگاه‌های دعاوی کوچک استانی استفاده کنید زیرا در آنجا به صورت عادلانه به پرونده شما رسیدگی خواهد شد.»
کارشناسان پیشنهاد می‌کنند که از قبل برنامه‌ریزی کنید
طبق قوانین فدرال، خطوط هوایی موظفند تا مسافران را از تاخیر و کنسلی و همچنین حقوق آن‌ها در چنین شرایطی مطلع کنند.
با این حال، لوکاچ می‌گوید که مسافران باید خودشان اقدام کرده و تحقیقات لازم را انجام دهند.
او می‌گوید:
«مسافرین نباید صرفا به آنچه که شرکت‌های هواپیمایی به آن‌ها می‌گویند تکیه کنند. نباید اینطور باشد که درباره حقوق خود از شرکت‌های هواپیمایی سوال کنید. بلکه باید از حقوق خود آگاه بوده، به شرکت‌های هواپیمایی یادآوری کنید که حق و حقوق شما چیست و در نهایت از آن‌ها بخواهید که به حقوق شما احترام بگذارند.»
از آنجایی که پس از گذشت دو سال از محدودیت‌های مرتبط با بیماری پاندمی، نرخ سفرهای هوایی شروع به افزایش کرده است، جان گرادک، یکی از مدیران سابق کانادا ایر می‌گوید که کانادایی‌ها باید خود را برای مواجهه با تاخیرهای رخ داده در زمان پروازها آماده کرده و برنامه ریزی‌های لازم را داشته باشند.
او در روز پنج‌شنبه در برنامه Your Morning شبکه سی‌تی‌وی گفته است:
«برای مواجهه با برخی اختلالات آماده باشید. من فکر می‌کنم که به احتمال زیاد خطوط هوایی برای جابه‌جایی این حجم از مسافرین آماده نیستند.»
- اقدامات امنیتی، خدمات در فرودگاه پیرسون تورنتو را با مشکل مواجه کرد
- نگاهی به قوانین جدید سفر به کانادا
- وضعیت نابسامان خطوط هوایی بزرگ به دلیل گسترش کرونا
گرادک، که دروس مربوط به رهبری هوانوردی و مدیریت خطوط هوایی را در دانشگاه مک گیل مونترال تدریس می‌کند. می‌گوید که خطوط هوایی همچنان با کمبود نیروی انسانی ناشی از پاندمی دست و پنجه نرم می‌کنند. و این موضوع منجر به بروز تاخیرات و حتی لغو برخی پروازها می‌شود. به همین دلیل، او پیشنهاد می‌کند که مسافران از قبل برنامه‌ریزی داشته و از حق و حقوق خود در چنین شرایطی آگاه باشند.
او اذعان می‌دارد:
«در چند ماه آینده، اختلالان و تأخیرات به یک اتفاق نرمال تبدیل خواهد شد».
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- اخبار روز کانادا و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: سی‌تی‌وی
