بازنگری پیشنهادی منشور حقوق مسافران کانادا قرار است تا به آنها در دریافت غرامت کمک کند و هزینه‌های ناعادلانه خطوط هوایی را کاهش دهد.
«عمر الغبرا»، وزیر حمل و نقل کانادا روز ۲۴ آوریل به خبرنگاران اتاوا گفت که اقدامات جدید هم مجازات‌ها را تشدید می‌کنند و هم شکاف‌های قانونی فعلی را محدود می‌کند. وی افزود: «دیگر مسافران نخواهند بود که وظیفه استحقاق دریافت غرامت را به عهده بگیرند. حالا شرکت هواپیمایی است که باید ثابت کند مجبور نیست هزینه‌ای را پرداخت کند.»
این لایحه پیشنهادی لیبرال‌ها در بحبوحه انبوه شکایات مسافرات از مواردی مانند ازدحام در فرودگاه، گم شدن چمدان و اختلال در پرواز ارائه شد. این مقررات جدید که به تازگی در مجلس ارائه شده‌اند، جریمه خطوط هوایی را افزایش می‌دهند و باعث تسریع روند شکایت مشتریان می‌شود. اما این تغییرات چه تفاوتی با فرآیندهای موجود دارند؟
سیاست‌های فعلی پرداخت غرامت
مسافران در حال حاضر برای تاخیرهای تا سه ساعت یا بیشتر حق دریافت غرامتی به میزان ۱۲۵ تا ۱۰۰۰ دلار دارند. این در صورتی است که مسئولیت تاخیر با شرکت هواپیمایی باشد، نه رخدادهای خارج از کنترل آن. چنین عواملی حدودا شامل مسائل آب و هوایی، ایمنی یا مکانیکی است و میزان غرامت به مدت زمان تاخیر و اندازه هواپیمای حامل بستگی دارد.
الغبرا گفت که شرکت‌های هواپیمایی اغلب دلایل خارج از کنترلشان را مقصر می‌دانند، در صورتی که تاخیر پرواز یا گم شدن چمدان مسئولیت خودشان است.
اصلاحات منشور حقوق مسافران کانادا و سیاست‌های جبران خسارت حداکثر جریمه برای تخلفات حقوق هوایی را به ۲۵۰ هزار دلار افزایش می‌دهد و ایرلاین‌ها را به پرداخت هزینه‌های نظارتی شکایات نیز متعهد می‌کند. مقررات جدید همجنین برای شرکت‌ها ۳۰ روز را در نظر گرفته تا نسبت به شکایات و تصمیم‌گیری در رابطه با مشتریان پاسخ دهند. (جریمه نقض این مدت زمان هنوز مشخص نیست.)
بر اساس گزارشات آژانس حمل و نقل کانادا، این قوانین پیشنهادی برای تمام پروازهای «از، به و داخل کانادا» اعمال می‌شود. دیگر تغییرات ناشی از این مصوبه عبارتند از:
- اجباری شدن آب و غذا هنگام اختلال در پرواز
- ایجاد بازپرداخت برای تاخیر در تحویل چمدان به مسافران
قانون حمایت از مسافران هوایی/در صورت تأخیر یا لغو پرواز، چه غرامتی به شما تعلق می‌گیرد؟
محکوم کردن مصوبه پیشنهادی توسط خطوط هوایی
«جف موریسون» در بیانیه‌ای به نمایندگی از رئیس شورای ملی خطوط هوایی کانادا که متشکل از بزرگترین ایرلاین‌های کشور است، گفت: «هیچ ایرلاینی نباید به دلیل رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی، چه به دلیل مسائل آب و هوایی و چه مکانیکی جریمه شود. مسئولیت مسافران فراتر از خطوط هوایی است و باید فرودگاه‌ها را نیز شامل شود.»
الغبرا درباره ادعاهای مبنی بر آنکه این وزارت‌خانه ایرلاین‌های هوایی را به طور ناعادلانه با این اقدامات جدید مورد هدف قرار داده گفت: «این اقدامات برای بد نشان دادن خطوط هوایی نیست. هزاران کارمند شرکت‌های هواپیمایی هر روز متعهد می‌شوند که تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود انجام دهند. آنها دوره‌ی بی‌سابقه‌ای از چالش‌ها را سپری می‌کنند و من می‌دانم که در تمام شرایط از هیچ تلاشی دریغ نمی‌کنند. اما آژانس حمل و نقل کانادا در حال حاضر ۴۵ هزار شکایت معوقه دارد که به طور متوسط برای بررسی هر کدام از آنها باید زمانی معادل ۱۸ ماه اختصاص دهد. لیبرال‌ها امیدوارند افزایش حداکثر مجازات و مهلت ۳۰ روزه رسیدگی به شکایات، سطح خدمات‌دهی خطوط هوایی را بهبود ببخشد.»
در صورتی که لایحه منشور حقوق مسافران کانادا به تصویب برسد، آژانس حمل و نقل کانادا فهرستی از موارد استثنای پرداخت غرامت را برای مسافران منتشر خواهد کرد که شامل آب و هوای نامساعد یا عواملی است که واقعا از کنترل ایرلاین‌ها خارج است.
اتاوا قوانین مربوط به حمایت از حقوق مسافران هوایی را تشدید می‌کند
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- اخبار روز کانادا و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: سی‌تی‌وی
