مجموعه رستوران‌های زنجیره‌ای تیم هورتونز این بار قرار است به دلیل اشتباه کارمندان خود به مصاف یک زن اهل وینپینگ بروند. ظاهرا کارمندان یکی از شعبات تیم هورتونز در چای این زن به جای شیر بادام از خامه استفاده کرده‌اند و همین منجر به واکنش آلرژیک وی شده و قلب او را برای چند دقیقه متوقف کرده است.
این شکایت به «گابریل لین هو»، ۲۵ ساله، تعلق دارد که علیه رستوران‌های زنجیره‌ای تیم هورتونز و شعبه وینیپینگ این برند تنظیم شده است. طبق این شکایت، متهمان این پرونده نتوانسته‌اند به خوبی کارمندان خود را درباره نحوه رسیدگی به درخواست نوشیدنی‌هایی که نیاز به اصلاح یا جایگزینی دارند، آموزش دهند. این سند همچنین ادعا می‌کند که تیم هورتونز موفق نشده که قربانی را از ابهامات ثبت سفارش از طریق اپلیکیشن مطلع کند و کارمندان شعبه وینیپنگ هم نتوانسته‌اند سفارش او را مجددا بررسی کنند. این اتفاق در نهایت منجر به واکنش آلرژیک شدید هو به خامه شده و قلب او را برای چند دقیقه متوقف کرده است.
گفتنی است که هیچ یک از این ادعاها در دادگاه ثابت نشده است و هیچ یک از متهمان مذکور هم از خودشان دفاعی ارائه نکرده‌اند. با این حال، تیم هورتونز در ایمیلی اعلام کرده که با توجه به وجود این پرونده در مراکز قضایی، نمی‌تواند درباره آن اظهار نظر کند. اما مسئله آلرژی را بسیار جدی می‌گیرد. در این بیانیه آمده است: «ما به تمام مشتریان خود اطلاع می‌دهیم که رستوران‌های تیم هورتونز قرار نیست محیطی ۱۰۰ درصد عاری از آلرژن باشد، اما در عین حال هم برای رعایت کردن اقدامات پیشگیرانه از هیج تلاشی دریغ نمی‌کنیم تا خطراتی که متوجه افراد حساس می‌شوند را تا حد امکان کاهش دهیم.»
در این دادخواست آمده است که هو صبح روز ۹ ژوئن با استفاده از اپلیکیشن موبایل تیم هورتونز چای خود را سفارش داده و به جای شیر معمولی درخواست شیر بادام داده است. طبق این شکایت، این اپلیکیشن در آن زمان هیچ اطلاعات بیشتری درباره نحوه افزودن توضیحات مربوط به آلرژی نداشته است. هو هم که از همه چیز بی‌خبر بوده قبل از رفتن به شیفت کاری خود که در یک فروشگاه لباس در یک مرکز خرید بوده، نوشیدنی خود را از شعبه تیم هورتونز همان مرکز تحویل گرفته است.
در این شکایت آمده است: «شاکی پس از صرف یک جرعه از چای خود بلافاصله دچار واکنش آلرژیک شده است. وی بلافاصله با مادر خود تماس گرفته و همکارش او را به نزدیکترین بیمارستان محل برده است. وضعیت هو در راه بیمارستان بسیار وخیم شده و تقریبا از حالت هوشیاری خارج شده؛ به طوری که کاملا از حال رفته است. کارمندان بیمارستان کنکوردیا در نهایت پس از هشت دقیقه CPR توانستند شاکی را به زندگی برگردانند. با این حال، او تا روز ۱۲ ژوئن همچنان در بیمارستان بستری بوده است.»
گفتنی است که هو برای درد، فشار روانی، از دست دادن درآمد در گذشته و آینده، هزینه‌های درمانی و کاهش درآمد مادرش که برای مراقبت از او از کارش استعفا داده است، از تیم هورتونز شکایت کرده است. ظاهرا او بعد از وقوع این حادثه دچار سردرد حاد شده و بینایی‌اش را تا حدی از دست داده است. وی همچنین در سمت چپ خود احساس سوزش و گزگز هم می‌کند. بر اساس مدارک موجود، ظاهرا تمام علائم مذکور در نتیجه کمبود اکسیژن در مغز هو به وجود آمده‌اند. او بعد از تجربه این علائم در تاریخ ۲۹ ژوئن به یک مرکز توانبخشی منتقل شده است.
در شکایت هو آمده است: «شاکی تا به امروز در تلاش بوده تا علائم موجود را درمان کند، اما واقعا مشخص نیست که بهبود کامل حاصل خواهد شد یا خیر. شاکی استقلال خود را از دست داده و نیاز به مراقبت دارد. او مجبور شده است به خانه مادرش نقل مکان کند تا بتواند از او مراقبت کند. وی در حال حاضر دچار خستگی، لرزش و مشکلات تعادلی است که تمامی فعالیت‌های روزانه‌اش را تحت تاثیر قرار داده است.»
«جیسون هاروی»، وکیل هو، اعلام کرده است که تیم هورتونز باید اپلیکیشن خود را تغییر دهد تا اتفاقی که برای موکلش افتاد، هرگز تکرار نشود.
مزایای استثنایی استفاده از مسترکارت جدید تیم هورتونز چیست؟
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- اخبار روز کانادا و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوی
منبع: سی‌تی‌وی
