پلتفرم بین‌المللی رزرو اقامتگاه بوکینگ دات‌کام در روزهای اخیر با مسدودسازی حساب برای شماری از مسافران ایرانی، دسترسی آن‌ها را به‌طور دائمی قطع کرده است؛ اقدامی که علاوه بر قطع دسترسی به خدمات این سامانه، امکان مشاهده سوابق رزرو و سفرهای گذشته را نیز از کاربران گرفته و موجی از اعتراض‌ها را به دنبال داشته است.
مسدودسازی حساب های بوکینگ بدون توضیح مشخص
در روزهای اخیر، تعدادی از کاربران ایرانی و فعالان صنعت گردشگری از مسدودشدن ناگهانی حساب‌های خود در وب‌سایت بوکینگ دات‌کام (Booking.com) خبر داده‌اند. بر اساس گزارش‌های منتشرشده، این پلتفرم با ارسال ایمیل‌هایی به کاربران، از مسدودشدن دائمی حساب‌های آن‌ها خبر داده و اعلام کرده است که امکان بازگشایی مجدد این حساب‌ها وجود ندارد.
در متن ایمیل ارسالی آمده است: «بر اساس اطلاعات کاربری شما، مطابق با سیاست‌های داخلی خود، حساب کاربری‌تان را به‌طور دائمی مسدود کرده‌ایم. این حساب دیگر قابل بازگشایی نیست.»
بااین‌حال، بوکینگ در این پیام‌ها توضیح مشخصی درباره علت تصمیم خود ارائه نکرده و به ارتباط احتمالی آن با تحریم‌های بین‌المللی یا ملیت کاربران نیز اشاره‌ای نداشته است. همچنین، راهکار روشنی برای اعتراض به این تصمیم یا پیگیری بازگرداندن حساب‌ها اعلام نشده است.
کاربران قدیمی و دارندگان بالاترین سطح وفاداری هم مشمول شدند
یکی از نکات قابل‌توجه در گزارش‌های منتشرشده، مسدودشدن حساب کاربرانی است که سال‌ها از خدمات این پلتفرم استفاده کرده‌اند و حتی به بالاترین سطح برنامه وفاداری آن، یعنی Genius Level 3، رسیده‌اند.
این سطح از عضویت با اقامت‌های مکرر و استفاده مستمر از خدمات بوکینگ به دست می‌آید. با مسدودشدن حساب‌ها، این کاربران علاوه بر از دست دادن دسترسی به امتیازات و مزایای خود، دیگر نمی‌توانند سوابق رزرو هتل‌ها و سفرهای قبلی‌شان را نیز از طریق حساب کاربری مشاهده کنند.
محدودیت دسترسی با آی‌پی ایران
هم‌زمان با گزارش مسدودشدن حساب‌ها، برخی کاربران از محدودیت دسترسی به وب‌سایت بوکینگ با نشانی اینترنتی (IP) ایران خبر داده‌اند. به گفته آن‌ها، هنگام ورود به این سامانه پیامی مبنی بر ناممکن‌بودن دسترسی از موقعیت مکانی آن‌ها نمایش داده می‌شود.
برخی گزارش‌ها حاکی از آن است که محدودیت‌های اخیر فراتر از مسدودسازی دسترسی مستقیم به وب‌سایت بوده و حساب‌های مرتبط با کاربران ایرانی را نیز دربر گرفته است.
ابهام درباره محدودیت‌ها و سرنوشت سوابق رزرو کاربران
اگرچه تحریم‌های بین‌المللی به‌عنوان یکی از دلایل احتمالی این اقدامات مطرح شده‌اند، بوکینگ تاکنون توضیح رسمی و مشخصی درباره مبنای مسدودسازی حساب‌ها ارائه نکرده است. همچنین هنوز آمار دقیقی از تعداد حساب‌های مشمول این محدودیت‌ها منتشر نشده است.
از سوی دیگر، مشخص نیست سوابق رزرو و اطلاعات سفر کاربران از پایگاه داده این شرکت حذف شده یا صرفاً در پی مسدودشدن حساب‌ها، دسترسی به آن‌ها امکان‌پذیر نیست.
تا زمان انتشار این گزارش، بیانیه رسمی از سوی مدیران بوکینگ دات‌کام درباره دلایل این اقدام و نحوه رسیدگی به اعتراض کاربران ایرانی منتشر نشده است.
