اگر پس از یک تجربه منفی پرواز به دنبال جبران خسارت یا دریافت غرامت از سازمان حمل و نقل هوایی کانادا هستید خوب است بدانید که در این رابطه تنها نیستید.
به گزارش رسانه هدهد کانادا به نقل از سی‌تی‌وی نیوز، بنا بر اعلام آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) با ثبت بیش از ۷۱ هزار شکایت از سیستم حمل و نقل هوایی کانادا، رکورد جدیدی از شکایت از این خدمات در کانادا ثبت شده است.
بنابر اعلام امور حقوقی آژانس حمل و نقل کانادا که وظیفه حل و فصل اختلافات بین مشتریان و شرکت‌های هواپیمایی را بر عهده دارد، شکایات از شبکه حمل و نقل هوایی کانادا همچنان رو به افزایش است.
ثبت بیش از ۴۳ هزار شکایت از حمل و نقل هوایی کانادا
در سال مالی گذشته ۴۳ هزار و ۵۴۹ مورد شکایت در CTA ثبت شده است. از اول آوریل تا ۲۵ آوریل امسال نیز بالغ بر سه هزار و ۲۹۱ مورد شکایت ثبت شده است. در سال ۲۰۲۳، دولت فدرال طی سه سال ۷۶ میلیون دلار به CTA کمک کرد. این کمک برای رفع شکایات معوقه مسافران شرکت‌های هواپیمایی بود.
پارلمان کانادا نیز از ۳۰ سپتامبر مقررات جدیدی را وضع کرد. بر اساس آن روند شکایت مسافران از خدمات حمل و نقل هوایی کشور ساده شود. تغییرات جدید قوانین به یک افسر حل و فصل شکایت اجازه می‌دهد تا یک شکایت را از ابتدا تا انتها دنبال کرده و به نتیجه برساند.
علاوه بر این ماموران حل و فصل شکایات آژانس حمل و نقل موظف هستند هر پرونده را ظرف ۹۰ روز پس از شروع کار به اتمام برسانند.
نارضایتی مسافران
با این وجود مسافران همچنان ناراضی هستند. مثلا نمارکو کاتز مونتیل» پس از اینکه در سفری که از نیویورک به ادمونتون داشت یک شب در فرودگاه بین‌المللی پیرسون تورنتو سرگردان شد، در دسامبر ۲۰۲۲ شکایتی را به آژانس حمل و نقل کانادا ارائه کرد. اما پس از گذشت دو سال او هنوز به نتیجه نرسیده و پاسخی دریافت نکرده است.
وی در رابطه با علت شکایتش گفت: «پرواز ما بی‌دلیل دیر شد. نه مشکل بدی آب و هوا در کار بود و نه چیز دیگر. اما مسئله این است که شرکت‌های هواپیمایی وست جت نمی‌خواهد به ما غرامت بدهد.» وی با بیان اینکه این سفر آخرین باری بود که قبل از مرگ مادرش در آمریکا به دیدار او رفته بود گفت: «من از خدمات آن‌ها واقعا ناامید و غمگین هستم.»
کاتز مونتیل تاکید کرد دیگر از شرکت‌های هواپیمایی کانادایی برای استفاده خرید نمی‌کند. همچنین اظهار داشت: سایر کشورها مقررات‌شان را درست اجرا می‌کنند. من دیگر با شرکت‌های کانادایی سفر نمی‌روم. چون می‌دانم که اگر در سفر برایم مشکلی پیش بیاید دولت کانادا هیچ کاری برای من انجام نخواهد داد. ولی اگر مثلا با KLM سفر کنم هر مشکلی داشته باشم، می‌توانم به اتحادیه اروپا بروم و طبق قانون حقم را بگیرم.
حامیان حقوق مسافران می‌گویند اتحادیه اروپا فرآیند بسیار ساده‌تری در این رابطه دارد. چنانچه پرواز تاخیر داشته باشد و یا برای چمدان مسافر مشکلی پیش بیاید شرکت‌های هواپیمایی را مکلف به پرداخت غرامت می‌کند.
- عضویت در کانال تلگرام رسانه هدهد کانادا
- اخبار روز کانادا و اخبار مهاجرت کانادا را در رسانه هدهد دنبال کنید
- هم اکنون شما هم عضو هفته نامه رسانه هدهد کانادا شوید
منبع: سی‌تی‌وی
