وقتی در هفتم ژوئيه تماسی با ۹۱۱ گرفته شد مبنی بر اینکه یک زن باردار در نشویل، درد زايمان ناگهانی به سراغش آمده، اپراتور اورژانس «کایتلین کرامر»، با خونسردی كامل آموزشش را شروع كرد. او توانست مادر و اطرافيانش را با موفقيت راهنمايی كند و يک پسربچه سالم به دنيا آمد.
مكالمات ضبط شده هفتم ژوئيه، صدای آرام و بدون استرس اپراتور اورژانس را نشان مي‌دهد كه حتی با وجود اينكه كيسه آب مادر مادر پاره شده و سر نوزاد از كانال رحم رد شده، روند زايمان را كنترل مي‌كند.
کرامر افسر آموزش بخش ارتباطات اضطراری نشویل است. او در خصوص اين ماجرا مي‌گويد: «شما بايد هر تماسی را به عنوان یک اپراتور اورژانس كنترل كنيد. قبل از هرچيز بايد آرامش و خونسردي خودتان را حفظ كنيد تا بتوانيد بقيه را هدايت كنيد.»
شرح حادثه از زبان اپراتور اورژانس
کرامر، اپراتور ۹۱۱ تلفنی به یکی از دوستان اين مادر باردار گفت: «ما با هم این کار را انجام خواهیم داد.» لحظاتی بعد، دوست اين مادر با هيجان فرياد زد: «وای خداي من، نوزاد به دنيا آمد ولی انگار بند ناف دور گردنش پيچيده شده!!»
باز هم با راهنمايي‌های اپراتور ۹۱۱، بند ناف از دور گردن نوزاد باز شد. در نتیجه اپراتور اورژانس توانست صداي گريه‌های نوزاد را از پشت تلفن بشنود. او مي‌گويد: «وقتی برای اولين بار صدای نوزاد را شنيدم، خودم هم گريه‌ام گرفت. آن روز صدای گريه‌های اطرافيان اين خانم باردار را هم مي‌شنيدم.»
کل تماس حدود هشت دقیقه تا قبل از رسيدن آمبولانس طول كشيد. کرامر، مادر و اطرافیانش را بابت اين كار گروهی تشويق كرد. خانواده اين زن حاضر به مصاحبه نشده‌اند.
اپراتور اورژانس مي‌گويد: «بهترين بخش اين اتفاق حضور كودكی ديگر در خانه بود. فكر كنم ۷ تا ۱۰ سال داشت و برايم غيرمنتظره بود. اين دومين باری است كه از پشت تلفن، كمك مي‌كنم مادر باردار فارغ شود. شغل اپراتور ۹۱۱ خيلی عجيب و غريب است. گاهی اوقات، خودمان هم ناراحت و غمگين مي‌شويم. من هميشه به خودم يادآوری مي‌كنم كه مهم كاری است كه بايد به درستی انجام شود و مردم را خوشحال كند. خستگی خود به خود از بين مي‌رود….»
بررسی وضعیت خارج از کنترل بخش اورژانس بیمارستان های کبک
منبع: سی‌تی‌وی
